Будучи участником программы Hilton Gold, я заселился в номер через приложение Hilton за день до прибытия в номер 403 около 19:00 в четверг, 30 июля 2026 года. То, что последовало за этим, стало мастер-классом по полному провалу управления, спасенным лишь героическими усилиями одного исключительного сотрудника стойки регистрации.
Плохое: Абсолютный провал управления и контроля качества.
Управление этого отеля совершенно бездействует. Огромное количество выявленных нами нарушений указывает на систематическое отсутствие проверок номеров, плохое техническое обслуживание и полное отсутствие контроля качества.
• Проблемы в номере 403: Внешнее окно было сильно запачкано, дверца холодильника была установлена наоборот (открываясь прямо в дверь), телефон в номере был полностью неработоспособен, а кондиционер сломан — не мог понизить температуру ниже 23 градусов, несмотря на то, что был установлен на 18 градусов.
• Проблемы в номере 305: После того, как нам пришлось собрать вещи и переехать во второй номер, массивное желтое изголовье кровати отвалилось от стены в тот момент, когда кто-то сел на кровать. У кровати отсутствовали почти все крепежные болты. Горничные никак не могли заправить эту кровать, не заметив этого, а это значит, что либо они не сообщили об этом, либо руководство проигнорировало угрозу безопасности. Кроме того, штора полностью соскочила с направляющих сверху донизу.
Кроме того, руководство явно не заботится о стандартах бренда или лояльных участниках программы Hilton Honors. В отличие от трех других отелей Home2 Suites/Hampton Inn, в которых мы останавливались на прошлой неделе, в этом отеле на телевизоре не было никакой информации о программе Hilton Honors, и в номер не принесли бесплатную воду или закуски, несмотря на то, что мы заселились через приложение накануне. Руководство не может установить или поддерживать высокие стандарты для своего персонала.
Недостатки: Некачественное обслуживание от Насимы.
Когда мы вернулись в наш еще теплый номер в 21:45 (почти через 3 часа после установки термостата на 18 градусов) и обнаружили, что телефон в номере сломан, я позвонил на ресепшн со своего мобильного телефона. Я разговаривала с Насимой, которую было невероятно трудно понять, она продемонстрировала ужасные навыки слушания, постоянно перебивала меня, когда я пыталась рассказать о наших проблемах, и проявила полное отсутствие сочувствия к нашей ситуации. Вместо того чтобы попытаться помочь, она поспешила быстро отклонить звонок и переложить проблему на кого-то другого.
Спасительная черта: Изысканное гостеприимство от Кая.
Если у этого отеля и есть какая-то спасительная черта, то это Кай. Кай взял на себя инициативу и в одиночку справился с кризисом, вызванным ленивым управлением отеля. Он немедленно пришел в наш номер, внимательно выслушал наши опасения, подтвердил наличие проблем и, используя свои знания в области систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также телефонного оборудования, попытался устранить неисправности кондиционера и телефона в номере.
Когда он понял, что кондиционер работает неправильно и телефон неисправен, он проявил инициативу, спустился вниз, нашел нам новый номер (305) и лично осмотрел его, чтобы убедиться в работоспособности кондиционера и телефона, прежде чем предложить нам переселиться. Когда в новом номере отвалилось изголовье кровати, Кай немедленно поднялся, осознав серьезную опасность и угрозу безопасности, и сам физически снял тяжелое изголовье и торчащие из стены болты.
Кай проявил глубокое сочувствие к нашей потребности в прохладном и безопасном номере. Он продемонстрировал умение слушать и сопереживать, инициативность, навыки решения проблем и гостеприимство эффективного менеджера отеля. Чтобы исправить ошибки отеля и руководства, он заверил нас, что полностью компенсирует наши двухдневные неудобства. Кай, безусловно, заслуживает значительной благодарности за превосходное обслуживание гостей и, я бы предложил, повышения в должности, отражающего продемонстрированные им навыки.
Нынешнюю команду менеджеров необходимо тщательно проверить, внимательно контролировать, обучать, консультировать и привлекать к строгой ответственности за достижение конкретных, измеримых показателей в области управленческого контроля, контроля качества и гостеприимства, отражающего бренд, и/или заменить, если показатели не будут достигнуты. В этом отеле существует очень очевидная проблема, которую необходимо тщательно оценить и решить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плохое: Абсолютный провал управления и контроля качества.
Управление этого отеля совершенно бездействует. Огромное количество выявленных нами нарушений указывает на систематическое отсутствие проверок номеров, плохое техническое обслуживание и полное отсутствие контроля качества.
• Проблемы в номере 403: Внешнее окно было сильно запачкано, дверца холодильника была установлена наоборот (открываясь прямо в дверь), телефон в номере был полностью неработоспособен, а кондиционер сломан — не мог понизить температуру ниже 23 градусов, несмотря на то, что был установлен на 18 градусов.
• Проблемы в номере 305: После того, как нам пришлось собрать вещи и переехать во второй номер, массивное желтое изголовье кровати отвалилось от стены в тот момент, когда кто-то сел на кровать. У кровати отсутствовали почти все крепежные болты. Горничные никак не могли заправить эту кровать, не заметив этого, а это значит, что либо они не сообщили об этом, либо руководство проигнорировало угрозу безопасности. Кроме того, штора полностью соскочила с направляющих сверху донизу.
Кроме того, руководство явно не заботится о стандартах бренда или лояльных участниках программы Hilton Honors. В отличие от трех других отелей Home2 Suites/Hampton Inn, в которых мы останавливались на прошлой неделе, в этом отеле на телевизоре не было никакой информации о программе Hilton Honors, и в номер не принесли бесплатную воду или закуски, несмотря на то, что мы заселились через приложение накануне. Руководство не может установить или поддерживать высокие стандарты для своего персонала.
Недостатки: Некачественное обслуживание от Насимы.
Когда мы вернулись в наш еще теплый номер в 21:45 (почти через 3 часа после установки термостата на 18 градусов) и обнаружили, что телефон в номере сломан, я позвонил на ресепшн со своего мобильного телефона. Я разговаривала с Насимой, которую было невероятно трудно понять, она продемонстрировала ужасные навыки слушания, постоянно перебивала меня, когда я пыталась рассказать о наших проблемах, и проявила полное отсутствие сочувствия к нашей ситуации. Вместо того чтобы попытаться помочь, она поспешила быстро отклонить звонок и переложить проблему на кого-то другого.
Спасительная черта: Изысканное гостеприимство от Кая.
Если у этого отеля и есть какая-то спасительная черта, то это Кай. Кай взял на себя инициативу и в одиночку справился с кризисом, вызванным ленивым управлением отеля. Он немедленно пришел в наш номер, внимательно выслушал наши опасения, подтвердил наличие проблем и, используя свои знания в области систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха, а также телефонного оборудования, попытался устранить неисправности кондиционера и телефона в номере.
Когда он понял, что кондиционер работает неправильно и телефон неисправен, он проявил инициативу, спустился вниз, нашел нам новый номер (305) и лично осмотрел его, чтобы убедиться в работоспособности кондиционера и телефона, прежде чем предложить нам переселиться. Когда в новом номере отвалилось изголовье кровати, Кай немедленно поднялся, осознав серьезную опасность и угрозу безопасности, и сам физически снял тяжелое изголовье и торчащие из стены болты.
Кай проявил глубокое сочувствие к нашей потребности в прохладном и безопасном номере. Он продемонстрировал умение слушать и сопереживать, инициативность, навыки решения проблем и гостеприимство эффективного менеджера отеля. Чтобы исправить ошибки отеля и руководства, он заверил нас, что полностью компенсирует наши двухдневные неудобства. Кай, безусловно, заслуживает значительной благодарности за превосходное обслуживание гостей и, я бы предложил, повышения в должности, отражающего продемонстрированные им навыки.
Нынешнюю команду менеджеров необходимо тщательно проверить, внимательно контролировать, обучать, консультировать и привлекать к строгой ответственности за достижение конкретных, измеримых показателей в области управленческого контроля, контроля качества и гостеприимства, отражающего бренд, и/или заменить, если показатели не будут достигнуты. В этом отеле существует очень очевидная проблема, которую необходимо тщательно оценить и решить.