Мы годами путешествовали с нашими бейсбольными семьями и никогда не сталкивались ни с чем подобным. После регистрации в 8 вечера наша группа родителей и игроков-подростков собралась в, как нам казалось, безобидном общем помещении (явно не в баре — нас разделяла высокая стена). Мы играли в карты, потягивали несколько напитков (3 банки) и вели себя сдержанно. Представьте себе здоровую энергию Среднего Запада, а не Вегаса.
Внезапно, около 8:30, всего через 30 минут после нашего прибытия, и без единого предупреждения, появились 7 или 8 полицейских и сообщили, что нас вторглись на территорию. Да, именно вторглись — в смысле, выгнали из отеля. Мой четырёхлетний ребёнок буквально спросил, не арестуют ли нас. Всё потому, что одна мама держала напиток в руке в «неположенной зоне». Если на ковре и была линия, обозначающая границу бара, мы её, должно быть, пропустили.
Давайте проясним: мы не были шумной компанией. Когда приехала полиция, на столе стояла одна банка. Большинство отцов буквально угощали друг друга в баре отеля. Если бы кто-то просто сказал: «Эй, ребята, здесь нельзя покупать напитки извне», мы бы с радостью передвинулись или убрали их и присоединились к ребятам за стойкой. На самом деле, когда мы только приехали, мы пытались купить что-нибудь в баре, но у неё не оказалось шампанского, и, опять же, она ни разу не сказала нам ни слова о напитках извне. В том числе и в этом самом отеле два года назад. Мы годами так делали в отелях по всей стране. Впервые нам понадобилась юридическая помощь.
Персонал на стойке регистрации? Абсолютно любезные и профессиональные. Проблема была в бармене и менеджере, которые, похоже, пропустили главу об отношениях с гостями и сразу перешли к «Как не перегибать палку».
Тем временем, очень пьяный посетитель (который пил разрешенные в баре напитки) начал издеваться над нашими сыновьями-подростками — и всё равно именно нас попросили уйти. Даже несмотря на то, что бармены поощряли его поведение.
Несколько других гостей даже вступились за нас, заявив руководству, что мы ничего плохого не сделали. Всего этого можно было бы избежать, проявив немного вежливости и здравого смысла.
Embassy Suites позиционирует себя как гостеприимный и семейный отель. Но это было больше похоже на серию «Cops: The Minivan Edition». Можно с уверенностью сказать, что мы туда больше не вернёмся, но мы надеемся, что руководство Hilton отнесётся к этому серьёзно и переучит персонал обращаться с гостями как с людьми, а не как с беглецами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Внезапно, около 8:30, всего через 30 минут после нашего прибытия, и без единого предупреждения, появились 7 или 8 полицейских и сообщили, что нас вторглись на территорию. Да, именно вторглись — в смысле, выгнали из отеля. Мой четырёхлетний ребёнок буквально спросил, не арестуют ли нас. Всё потому, что одна мама держала напиток в руке в «неположенной зоне». Если на ковре и была линия, обозначающая границу бара, мы её, должно быть, пропустили.
Давайте проясним: мы не были шумной компанией. Когда приехала полиция, на столе стояла одна банка. Большинство отцов буквально угощали друг друга в баре отеля. Если бы кто-то просто сказал: «Эй, ребята, здесь нельзя покупать напитки извне», мы бы с радостью передвинулись или убрали их и присоединились к ребятам за стойкой. На самом деле, когда мы только приехали, мы пытались купить что-нибудь в баре, но у неё не оказалось шампанского, и, опять же, она ни разу не сказала нам ни слова о напитках извне. В том числе и в этом самом отеле два года назад. Мы годами так делали в отелях по всей стране. Впервые нам понадобилась юридическая помощь.
Персонал на стойке регистрации? Абсолютно любезные и профессиональные. Проблема была в бармене и менеджере, которые, похоже, пропустили главу об отношениях с гостями и сразу перешли к «Как не перегибать палку».
Тем временем, очень пьяный посетитель (который пил разрешенные в баре напитки) начал издеваться над нашими сыновьями-подростками — и всё равно именно нас попросили уйти. Даже несмотря на то, что бармены поощряли его поведение.
Несколько других гостей даже вступились за нас, заявив руководству, что мы ничего плохого не сделали. Всего этого можно было бы избежать, проявив немного вежливости и здравого смысла.
Embassy Suites позиционирует себя как гостеприимный и семейный отель. Но это было больше похоже на серию «Cops: The Minivan Edition». Можно с уверенностью сказать, что мы туда больше не вернёмся, но мы надеемся, что руководство Hilton отнесётся к этому серьёзно и переучит персонал обращаться с гостями как с людьми, а не как с беглецами.