Я выпускница K-State и остановилась в квартире Aggieville MOD, забронированной / управляемой через Anderson B&B, чтобы провести игровые выходные с мужем и родителями. Мы были в восторге от местоположения и недавней реконструкции квартиры, но столкнулись с одним из худших впечатлений от обслуживания клиентов, которые я когда-либо испытывал во время нашего взаимодействия с Dawn.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем: холодильник вообще не работал на выходных (нам пришлось переместить все в холодильники, и еда испортилась), посудомоечная машина при включении пахла так, будто она горит (к счастью, мы все еще не спали и выключили его, чтобы избежать пожара), никто не оставил (и руководство не знало) пароль Wi-Fi (поэтому владельцу недвижимости пришлось вмешаться и перезагрузить систему), и там была довольно ограниченная кухня. В котором не было микроволновой печи, прихваток, штопора или более чем нескольких тарелок/мишок.
Руководство не отвечало в течение нескольких часов после того, как мы сообщили о проблемах с холодильником и Wi-Fi, а затем в квартиру появился незнакомец, который не назвал ни себя, ни цели своего пребывания. Этот незнакомец работал в компании, но руководство не предприняло никаких усилий, чтобы сообщить нам о его приезде, и он тоже этого не сделал.
Как вы понимаете, было неприятно, когда в квартиру вошел незнакомец, не зная, действительно ли его подослало руководство. Владелец объекта вмешался и быстро устранил проблему с Wi-Fi, без каких-либо дальнейших действий со стороны менеджеров Anderson B&B.
Когда я запросил сниженную ставку перед оформлением заказа из-за всех проблем, возникших в выходные, меня встретили чрезвычайно грубые и требовательные сообщения с требованием немедленно позвонить ей. Мне сказали, что она не могла дождаться, пока мы закончим то, что мы делали, и хотела, чтобы ей позвонили прямо сейчас, потому что она хотела продолжить свои семейные планы на выходные.
Когда я прекратил свою деятельность, чтобы позвонить ей, она начала кричать на меня, угрожать судебными исками, указывать, что у нее есть мой адрес, чтобы справиться с угрозами, и отказывалась перестать разговаривать и кричать на меня, потому что моя кредитная карта была отклонена. Причина: моя первоначальная кредитная карта бронирования была заменена из-за предупреждения о мошенничестве и поэтому была отклонена.
Если бы она перестала на меня кричать достаточно долго, я был бы рад предоставить ей обновленные данные моей карты. Я просто спросил, каковы окончательные обвинения.
Несмотря на прекрасное расположение, я никогда больше не буду бронировать это место или отель типа «ночлег и завтрак» Anderson.
Я уверен, что это отличное место, если все пройдет гладко, но не ждите, что кто-то из руководства пошевелит пальцем или приостановит свою работу, если что-то пойдет не так или вам понадобится что-то дополнительное во время вашего пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем: холодильник вообще не работал на выходных (нам пришлось переместить все в холодильники, и еда испортилась), посудомоечная машина при включении пахла так, будто она горит (к счастью, мы все еще не спали и выключили его, чтобы избежать пожара), никто не оставил (и руководство не знало) пароль Wi-Fi (поэтому владельцу недвижимости пришлось вмешаться и перезагрузить систему), и там была довольно ограниченная кухня. В котором не было микроволновой печи, прихваток, штопора или более чем нескольких тарелок/мишок.
Руководство не отвечало в течение нескольких часов после того, как мы сообщили о проблемах с холодильником и Wi-Fi, а затем в квартиру появился незнакомец, который не назвал ни себя, ни цели своего пребывания. Этот незнакомец работал в компании, но руководство не предприняло никаких усилий, чтобы сообщить нам о его приезде, и он тоже этого не сделал.
Как вы понимаете, было неприятно, когда в квартиру вошел незнакомец, не зная, действительно ли его подослало руководство. Владелец объекта вмешался и быстро устранил проблему с Wi-Fi, без каких-либо дальнейших действий со стороны менеджеров Anderson B&B.
Когда я запросил сниженную ставку перед оформлением заказа из-за всех проблем, возникших в выходные, меня встретили чрезвычайно грубые и требовательные сообщения с требованием немедленно позвонить ей. Мне сказали, что она не могла дождаться, пока мы закончим то, что мы делали, и хотела, чтобы ей позвонили прямо сейчас, потому что она хотела продолжить свои семейные планы на выходные.
Когда я прекратил свою деятельность, чтобы позвонить ей, она начала кричать на меня, угрожать судебными исками, указывать, что у нее есть мой адрес, чтобы справиться с угрозами, и отказывалась перестать разговаривать и кричать на меня, потому что моя кредитная карта была отклонена. Причина: моя первоначальная кредитная карта бронирования была заменена из-за предупреждения о мошенничестве и поэтому была отклонена.
Если бы она перестала на меня кричать достаточно долго, я был бы рад предоставить ей обновленные данные моей карты. Я просто спросил, каковы окончательные обвинения.
Несмотря на прекрасное расположение, я никогда больше не буду бронировать это место или отель типа «ночлег и завтрак» Anderson.
Я уверен, что это отличное место, если все пройдет гладко, но не ждите, что кто-то из руководства пошевелит пальцем или приостановит свою работу, если что-то пойдет не так или вам понадобится что-то дополнительное во время вашего пребывания.