Отзыв об отеле Country Inn & Suites by Radisson Lawrence 3*

Я крайне разочарована нашим пребыванием в отеле Country Inn & Suites в Лоуренсе.
Местный пастор оказывал помощь женщине, которая только что выписалась из больницы после психического кризиса. Ей требовалось временное жилье на несколько дней, пока не освободится другое жилье. Проживание в отеле было полностью оплачено заранее за три ночи.
После первой ночи менеджер связался с нами и сказал, что ей не разрешат остаться на оставшиеся ночи. Пастор поговорил напрямую с менеджером, и сначала казалось, что они пришли к взаимопониманию. Однако, несмотря на этот разговор, гостье было велено покинуть отель.
Что особенно тревожно, так это то, что отель затем взимал плату за отмену бронирования в размере 99 долларов. Мы не отменяли бронирование — отель отказался разрешить гостье остаться. Ее попросили покинуть отель в стандартное время выезда, поэтому не было никаких оснований для взимания платы за отмену. Если в обслуживании отказано, как может быть применена плата за отмену?
Во время разговора менеджер также обвинил пастора в том, что он отправил человека без надлежащих документов, и заявил, что она неприемлема для их отеля. Это было непрофессионально и неточно. Когда пастор попросил поговорить с владельцем или кем-то еще, кто мог бы разумно рассмотреть ситуацию, менеджер отказал и в итоге повесил трубку.
В этой ситуации речь шла о человеке, находящемся в уязвимом положении и нуждающемся лишь во временной стабильности. Сострадание и профессионализм отсутствовали. Если вы ищете уважительное и разумное обслуживание клиентов, я настоятельно рекомендую вам рассмотреть другие варианты размещения в Лоуренсе.