Отзыв об отеле The Westin Kansas City at Crown Center 4*

Мы с подругой останавливались здесь на время проведения рождественского мероприятия Hallmark, которое проходило в отеле. Отель расположен в отличном месте для проведения мероприятия и в целом в центре города. Кровать была удобной, еда в ресторане отеля была неплохой, и у нас был вид на площадь, но на этом, пожалуй, все положительные моменты заканчиваются. Отель очень устаревший и нуждается в капитальном ремонте. Во время мероприятия мы видели тараканов в коридорах. Нам предоставили номер для людей с ограниченными возможностями, что было хорошо, так как мы бронировали через Expedia, но было очевидно, что в этом номере очень давно никто не жил и к нему не прикасались. Когда мы приехали, шампунь, который висел на стене, отвалился и лежал в ванне. Я не заметила, пока не вошла в душ, что гель для душа полностью закончился, поэтому мне пришлось использовать шампунь. Что-то было не так с соединениями в душе, поэтому вода разбрызгивалась по всему полу каждый раз, когда мы включали воду.
При принятии душа пузырился унитаз, и при смыве унитаза пузырился слив в душе. В последний день в раковине не было горячей воды. Телефон работал только в режиме громкой связи. Дозвониться до кого-либо для помощи было практически невозможно. Нам пришлось звонить четыре или пять раз, пока кто-то не ответил, и звонок даже не переключался на голосовую почту, чтобы оставить сообщение. В коробке с салфетками осталось две салфетки, и когда мы позвонили вниз, чтобы попросить их, нам их не принесли. Когда мы спросили об этом, менеджер занял оборонительную позицию и сказал, что включена опция «Не беспокоить». Мы с этим не согласны, но, тем не менее, даже если бы это было так, мы бы только что поговорили с ними по телефону, они могли бы позвонить и спросить нас, но этого так и не произошло.
Подушки тоже не типичные гостиничные, они более жесткие. Что мне нравится, но моей подруге не понравилось. Просто к сведению.
Сотрудница, с которой мы разговаривали при выезде, была очень любезна и направила нас к менеджеру, которая согласилась вычесть из счета за номер один счет за еду, но заявила, что может предложить только баллы, а не возврат денег, что мало помогает, когда речь идет о двух людях, не связанных между собой и не имеющих общего счета. Баллы может получить только один человек. Лично мне показалось, что вместо понимания менеджер занял оборонительную позицию, что не является хорошим примером обслуживания клиентов.
В целом, я бы здесь больше не остановился.