Отзыв об отеле Sheraton Kansas City Hotel at Crown Center 4*

В настоящее время мы проживаем в этом отеле и, честно говоря, жалеем, что не выбрали другое место.
По прибытии на улице не было персонала, который бы встречал гостей, помогал с багажом или находил тележку для багажа. После регистрации мы погрузили весь наш багаж на тележку и поднялись в номер, только чтобы обнаружить, что ключ-карта не открывает дверь.
Я связался с ресепшеном, и мне сказали, что нам поможет охрана. Пока мы ждали в коридоре, другой гость сообщил мне, что он останавливался в этом же номере прошлой ночью и столкнулся с точно такой же проблемой с замком двери.
Когда прибыла охрана, она тоже с трудом открыла дверь и в конце концов связалась с ресепшеном, чтобы сообщить, что номер следует вывести из эксплуатации для проведения ремонтных работ. Удивительно, но служба безопасности ни разу не потребовала предъявить удостоверение личности перед тем, как разрешить доступ в номер.
Затем на ресепшене нас переселили в другой номер, заявив, что нам «повысили категорию номера», хотя новый номер выглядел идентично тому, который мы забронировали изначально.
К сожалению, проблемы продолжились, так как кондиционер в новом номере также не работает должным образом. Мы вернулись на ресепшен, чтобы сообщить о проблеме и попросить какую-либо компенсацию, например, бесплатную парковку или завтрак, учитывая многочисленные неудобства. В этой просьбе было отказано.
Это был очень разочаровывающий опыт, особенно для отеля в этом ценовом диапазоне. Я надеюсь, что руководство решит эти проблемы и улучшит как обслуживание гостей, так и состояние номеров в будущем.
И к слову, мы использовали баллы Marriott для оплаты проживания и имеем статус, но, похоже, нас не рассматривают как ценного клиента.