Отзыв об отеле InterContinental Kansas City at the Plaza by IHG 4*

Как человек с инвалидностью, я полагаюсь на свою собаку-поводыря для получения необходимой помощи. Когда я спокойно отдыхала в холле отеля, ко мне подошел менеджер и публично оспорил мое право находиться там со своей собакой-поводырем, унизив меня перед другими гостями, даже предположив, что моя собака-поводырь «обучена быть сторожевой собакой» из-за своей внешности. Это было не вежливое выяснение обстоятельств, а конфронтация, которая причинила мне сильное смущение и стресс до такой степени, что другому посетителю пришлось вмешаться и буквально встать между мной и генеральным менеджером, который находился всего в нескольких сантиметрах от меня. Я невысокая женщина, и он использовал свой размер, чтобы запугать меня.
Такое обращение является прямым нарушением Закона об американцах с ограниченными возможностями, который предоставляет животным-поводырям полные права доступа в общественные места.
Что особенно разочаровало, так это полное отсутствие эмпатии, профессионализма и знаний федерального законодательства со стороны генерального менеджера (Джеффа Кили). Простая, конфиденциальная и уважительная просьба задать два законных и допустимых вопроса о животном-помощнике была бы достаточной, а не публичное порицание.
Я останавливалась во многих отелях и никогда не сталкивалась с подобной дискриминацией. Я сообщила об этом инциденте в корпоративную службу поддержки клиентов отеля и в прокуратуру штата.
До тех пор, пока отель не обеспечит всестороннее обучение персонала по вопросам соблюдения Закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), особенно генерального менеджера Джеффа Кили, я не могу с чистой совестью рекомендовать этот отель никому, особенно людям с ограниченными возможностями, которые полагаются на животных-помощников. Я крайне возмущена поведением генерального менеджера, со мной обошлись хуже, чем с человеком.