Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Kansas City KU Medical Center by IHG 2*

Я НИКОГДА не остановлюсь в этом отеле, пока Анна представляет вашу компанию. Я приезжаю в KUMC раз в месяц со своим мужем, который перенес пересадку сердца и почек. Нам требуется последующее лечение, и нам нужен номер, соответствующий требованиям ADA (Закона об американцах с ограниченными возможностями). В этом отеле такие номера очень хорошие. Мы приехали в понедельник вечером на прием во вторник, и на приеме нам сказали, что нам нужно остаться на ночь. Я продлила наше пребывание через нашу рабочую программу, но по какой-то причине произошла ошибка в коммуникации, и продление не состоялось. Пока я разговаривала со своим сотрудником службы поддержки, чтобы решить проблему, Анна набросилась на моего мужа, ТРЕБУЯ, чтобы он немедленно пошел в номер и забрал наши вещи! Никакого сочувствия, пока мы решали проблему, никаких советов типа «могу ли я вам что-нибудь принести, пока вы ждете», только грубость и требование: «Заберите свои вещи сейчас же! ». Она сказала ему, что у него есть 10 минут, иначе она все конфискует. Затем она начала отсчитывать минуты, пока он стоял, не зная, что делать. Он был напуган и не знал, как поступить, а она просто продолжала кричать на него. Наконец, проблему удалось решить, после чего она швырнула ключи от номера моему мужу, развернулась и ушла. Мало того, что она ужасно с нами обращалась, так она еще и взяла с нас 100 долларов за ночь до этого, И взяла с его кредитной карты 33 доллара за дополнительные услуги, которыми мы даже не пользовались! Такое обслуживание неприемлемо, когда есть столько других вариантов, и мы точно больше там останавливаться не будем. У IHG есть специальный тариф с KUMC, и мы направили в KUMC рекомендацию не рекомендовать этот отель ни одному из их пациентов, приведя наш опыт в качестве примера.