Отзыв об отеле Holiday Inn Express Kansas City - at the Legends! by IHG

По прибытии мы были разочарованы отсутствием снегоочистки на парковке и тротуарах. Парковка была ограничена, и приходилось идти по улице, потому что тротуары были непригодны для использования. В течение первых 15 минут после прибытия нашей большой группы одному дали ключ от комнаты, в которой находились люди, а другому — ключи от грязной комнаты. Ночью мою машину (и еще 6) взломали. На территории нет камер видеонаблюдения. Отель предложил компенсацию за одну из наших ночей. Как бы им ни хотелось вести себя так, будто этого «никогда не происходит», я бы с осторожностью в это верил. Другие люди из нашей группы в других близлежащих отелях сказали мне, что у них в вестибюле вывешены таблички с надписью, что у них недавно были вторжения в ночное время, и что им следует обезопасить все ценности и быть осторожными. Наш холодильник замерз (на самом низком уровне) и взорвал наши напитки. Ледогенераторы не работали. Единственный лифт несколько раз ломался и пришел в негодность. Душ у нас тоже иногда был приличным, но по большей части он был ледяным. Завтрак был типичным завтраком в отеле, но они изо всех сил пытались сохранить запасы еды. У нас несколько раз была горничная, которая заходила в нашу комнату, не стуча и не объявляя о себе. У нас также были сотрудники стойки регистрации, которые кричали и ругались на наших подростков за то, что они просто вошли в дверь и пошли к лифтам, чтобы пойти в свои комнаты.
Мне сказали связаться с GM, но мне отказали в предоставлении его контактной информации. Помощник генерального директора посоветовал мне написать ей напрямую, и она лично поговорит с ним и свяжется со мной. Я отправил электронное письмо, а также отправил ответ, но ни от генерального директора, ни от помощника генерального менеджера не получил ответа. Очень разочаровывающее пребывание, тем более, что менеджеры отказываются поддерживать связь даже после того, как сказали, что сделают это.