Сам отель был превосходным — чистым, комфортабельным и ухоженным. К сожалению, наш опыт выезда заставил нас усомниться в том, что мы остановимся здесь снова.
Выезд был в 11:00 утра. В то утро неожиданная встреча заставила нас отстать от графика. Я рассчитывал выехать вскоре после 11:00, поэтому не позвонил, чтобы попросить о позднем выезде. Мне следовало позвонить, и это моя вина.
Однако в 11:06 утра нам позвонили и коротко спросили, почему мы не выехали. Мы закончили собирать вещи и выехали из номера примерно в 11:20 утра.
При выезде я извинился за то, что не уведомил ресепшен о задержке. Мне следовало позвонить. Ответ меня удивил. Мне сказали, что поздний выезд должен быть согласован заранее, не гарантируется, и что выезд должен быть «ровно в 11:00». Когда я поставил под сомнение такой жесткий подход, мне ответили: «Это то, что нам сказало наше руководство», предложили ознакомиться с политикой отеля в офисе и, по сути, сказали: «Идите и обратитесь в Marriott».
Это расстроило меня гораздо больше, чем первоначальный телефонный звонок. Я уже извинился и признал, что должен был позвонить. Это был шанс для простого исправления ситуации, но вместо этого общение стало излишне конфронтационным.
Для сравнения, завтрак был запланирован на 7:00 утра, но был готов только около 7:05. Мы не жаловались. Всякое случается, и мы проявили снисхождение к отелю. Было разочарованием, что подобного снисхождения в ответ нам не проявили.
Мне бы хотелось, чтобы этот отель мне понравился. Номера чистые, кровати удобные, а расположение особенно удобное, так как это единственный отель Marriott вдоль трассы I-70 в западном Канзасе. К сожалению, жесткий подход и пренебрежительный ответ сотрудников ресепшена значительно испортили в остальном отличное пребывание.
Внешне отель прекрасен, но гостеприимство и качество обслуживания нуждаются в улучшении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Выезд был в 11:00 утра. В то утро неожиданная встреча заставила нас отстать от графика. Я рассчитывал выехать вскоре после 11:00, поэтому не позвонил, чтобы попросить о позднем выезде. Мне следовало позвонить, и это моя вина.
Однако в 11:06 утра нам позвонили и коротко спросили, почему мы не выехали. Мы закончили собирать вещи и выехали из номера примерно в 11:20 утра.
При выезде я извинился за то, что не уведомил ресепшен о задержке. Мне следовало позвонить. Ответ меня удивил. Мне сказали, что поздний выезд должен быть согласован заранее, не гарантируется, и что выезд должен быть «ровно в 11:00». Когда я поставил под сомнение такой жесткий подход, мне ответили: «Это то, что нам сказало наше руководство», предложили ознакомиться с политикой отеля в офисе и, по сути, сказали: «Идите и обратитесь в Marriott».
Это расстроило меня гораздо больше, чем первоначальный телефонный звонок. Я уже извинился и признал, что должен был позвонить. Это был шанс для простого исправления ситуации, но вместо этого общение стало излишне конфронтационным.
Для сравнения, завтрак был запланирован на 7:00 утра, но был готов только около 7:05. Мы не жаловались. Всякое случается, и мы проявили снисхождение к отелю. Было разочарованием, что подобного снисхождения в ответ нам не проявили.
Мне бы хотелось, чтобы этот отель мне понравился. Номера чистые, кровати удобные, а расположение особенно удобное, так как это единственный отель Marriott вдоль трассы I-70 в западном Канзасе. К сожалению, жесткий подход и пренебрежительный ответ сотрудников ресепшена значительно испортили в остальном отличное пребывание.
Внешне отель прекрасен, но гостеприимство и качество обслуживания нуждаются в улучшении.