Наше недавнее пребывание в отеле Comfort Inn (в нашей группе удачно переименованном в Uncomfortable Inn), без сомнения, было самым неприятным впечатлением от отеля, которое я когда-либо испытывал. Я вынужден оставить этот отзыв не только для того, чтобы задокументировать многочисленные проблемы, с которыми мы столкнулись, но и для того, чтобы предупредить других, особенно семьи, о серьезных проблемах с чистотой и безопасностью в этом объекте размещения.
Мы приехали в город на молодежный бейсбольный турнир, поэтому в отеле было полно детей и семей. С того момента, как мы приехали, впечатления были не на должном уровне. Весь четвертый этаж провонял плесенью, а состояние комнат было неприемлемым. Окна были широко открыты, без решеток, двери не закрывались должным образом (некоторые можно было открыть снаружи), общее состояние было грязным.
Персоналу стойки регистрации не хватало чувства срочности или заботы. Когда в вестибюле пролили холодильник и мы предложили почистить его самостоятельно, если нам дадут полотенце, нам сказали, что кто-нибудь с этим справится. Спустя несколько часов беспорядок остался, впитавшись в ковер. В бильярдной было жарко (более 90 градусов) и она была заметно покрыта плесенью. Было опасно даже стоять там.
Люкс с кроватью размера «king-size», который мы забронировали за 240 долларов за ночь, был совсем не роскошным. При первом входе мы заметили сильный запах плесени, но списали это на долгий день. На ужин мы ушли быстро, едва проведя в номере 10 минут. Когда мы вернулись позже тем же вечером и попытались вытащить диван-кровать для нашего сына, мы с ужасом обнаружили, что он сильно испачкан. Это побудило более тщательно осмотреть комнату — и тогда дела пошли из плохого в невыносимое.
На кровати размера «king-size» было обнаружено множество пятен, волосы на теле и, что хуже всего, постельные клопы. Было обнаружено и задокументировано множество живых ошибок. В этот момент мы немедленно разбудили наших детей, собрали вещи и пошли на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Ночной персонал был совершенно бесполезен — отказывался смотреть на комнату, отказывался предложить другую комнату и, по сути, оставлял нас в затруднительном положении в 3 часа ночи.
К счастью, отель Holiday Inn по соседству смог принять нас и даже предложил скидку после того, как услышал, через что нам пришлось пройти. Их персонал был профессиональным, помещение было чистым, и это резко контрастировало с ужасающим состоянием Comfort Inn.
К чести Comfort Inn, нам вернули деньги за проживание. Однако этот жест даже близко не отражает масштабов этой ситуации. Мы были перемещены посреди ночи вместе с детьми, подверглись небезопасным и антисанитарным условиям, и по возвращении домой у нескольких членов нашей семьи теперь наблюдаются респираторные симптомы — вероятно, из-за плохого качества воздуха и воздействия плесени во время нашего короткого пребывания в отеле.
Это имущество должно быть тщательно проверено на предмет нарушений санитарного законодательства и проблем с конструкционной безопасностью. Ни один гость, особенно семьи с детьми, не должен терпеть то, что сделали мы. Я не считаю эту проблему решенной и настоятельно рекомендую корпоративному надзору немедленно провести расследование и вмешаться. Я также надеюсь, что любой, кто поделится этим опытом, также подаст жалобы. Я буду обращаться к корпоративному как можно скорее.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в город на молодежный бейсбольный турнир, поэтому в отеле было полно детей и семей. С того момента, как мы приехали, впечатления были не на должном уровне. Весь четвертый этаж провонял плесенью, а состояние комнат было неприемлемым. Окна были широко открыты, без решеток, двери не закрывались должным образом (некоторые можно было открыть снаружи), общее состояние было грязным.
Персоналу стойки регистрации не хватало чувства срочности или заботы. Когда в вестибюле пролили холодильник и мы предложили почистить его самостоятельно, если нам дадут полотенце, нам сказали, что кто-нибудь с этим справится. Спустя несколько часов беспорядок остался, впитавшись в ковер. В бильярдной было жарко (более 90 градусов) и она была заметно покрыта плесенью. Было опасно даже стоять там.
Люкс с кроватью размера «king-size», который мы забронировали за 240 долларов за ночь, был совсем не роскошным. При первом входе мы заметили сильный запах плесени, но списали это на долгий день. На ужин мы ушли быстро, едва проведя в номере 10 минут. Когда мы вернулись позже тем же вечером и попытались вытащить диван-кровать для нашего сына, мы с ужасом обнаружили, что он сильно испачкан. Это побудило более тщательно осмотреть комнату — и тогда дела пошли из плохого в невыносимое.
На кровати размера «king-size» было обнаружено множество пятен, волосы на теле и, что хуже всего, постельные клопы. Было обнаружено и задокументировано множество живых ошибок. В этот момент мы немедленно разбудили наших детей, собрали вещи и пошли на стойку регистрации, чтобы сообщить о проблеме. Ночной персонал был совершенно бесполезен — отказывался смотреть на комнату, отказывался предложить другую комнату и, по сути, оставлял нас в затруднительном положении в 3 часа ночи.
К счастью, отель Holiday Inn по соседству смог принять нас и даже предложил скидку после того, как услышал, через что нам пришлось пройти. Их персонал был профессиональным, помещение было чистым, и это резко контрастировало с ужасающим состоянием Comfort Inn.
К чести Comfort Inn, нам вернули деньги за проживание. Однако этот жест даже близко не отражает масштабов этой ситуации. Мы были перемещены посреди ночи вместе с детьми, подверглись небезопасным и антисанитарным условиям, и по возвращении домой у нескольких членов нашей семьи теперь наблюдаются респираторные симптомы — вероятно, из-за плохого качества воздуха и воздействия плесени во время нашего короткого пребывания в отеле.
Это имущество должно быть тщательно проверено на предмет нарушений санитарного законодательства и проблем с конструкционной безопасностью. Ни один гость, особенно семьи с детьми, не должен терпеть то, что сделали мы. Я не считаю эту проблему решенной и настоятельно рекомендую корпоративному надзору немедленно провести расследование и вмешаться. Я также надеюсь, что любой, кто поделится этим опытом, также подаст жалобы. Я буду обращаться к корпоративному как можно скорее.