Мы с семьёй были очень разочарованы этим отелем в целом, включая обслуживание клиентов. Судя по другим отзывам, это тенденция. Моя жена и двое детей провели в дороге больше 18 часов (за два дня). Мы приехали в Holiday Inn Olathe South. При входе в номер пол был грязным, а на унитазе была моча. Сыну нужно было воспользоваться туалетом, поэтому я протёр ванную салфеткой Clorox, а жена протёрла прикроватную тумбочку, ящики и стойку с телевизором, поскольку в большинстве случаев там была пыль. Это было странно, как будто в этом номере очень давно никто не останавливался.
Труба была открытой (что запрещено правилами), с неё капала чёрная нить, а на дне ванны у слива была пена. Нам было некомфортно там находиться, особенно после 18-часовой поездки. Меньше всего нам хотелось ехать в другой отель.
Я сказал персоналу отеля, что номер неприемлемый, и предоставил фотографии. Нас заверили, что мы получим полный возврат средств, и принесли извинения.
Спустя месяц мы всё ещё не можем решить проблему с отелем, который не желает возвращать деньги. Мы обратились в компанию, выпустившую нашу кредитную карту, и отель отклонил запрос. Моя жена снова попыталась оспорить списание средств. Мы звонили в отель много раз, и отель продолжает «бегать вокруг да около» с вопросами о том, какой менеджер отвечает за списание средств, кто в отпуске и кто может вернуть деньги. Это крайне раздражает и, честно говоря, показывает отсутствие возможностей у отеля. Все продолжают рассказывать нам разные истории. Моя жена снова проверяет данные нашей кредитной карты, чтобы отклонить списание. Сначала нам говорят, что менеджера нет, потом говорят, что Пандип — менеджер, но он приходит только в среду. Мы позвонили сегодня, и, похоже, Грегори — единственный, кто может вернуть деньги, но он в отпуске.
Обслуживание клиентов УЖАСНОЕ. Нам постоянно отвечали, что персонал заходил в номер, и там было чисто. Да… потому что мы с женой убирались салфетками Clorox. Мы не хотели, чтобы наши дети что-либо трогали, потому что всё выглядело грязным. Это просто подло. Хотелось бы знать, пахло ли от них лимоном, когда они зашли, — поэтому мы и используем салфетки Clorox.
Мы будем продолжать бороться за возврат денег, это просто медвежья услуга. НИКОМУ не советую даже пытаться туда зайти.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Труба была открытой (что запрещено правилами), с неё капала чёрная нить, а на дне ванны у слива была пена. Нам было некомфортно там находиться, особенно после 18-часовой поездки. Меньше всего нам хотелось ехать в другой отель.
Я сказал персоналу отеля, что номер неприемлемый, и предоставил фотографии. Нас заверили, что мы получим полный возврат средств, и принесли извинения.
Спустя месяц мы всё ещё не можем решить проблему с отелем, который не желает возвращать деньги. Мы обратились в компанию, выпустившую нашу кредитную карту, и отель отклонил запрос. Моя жена снова попыталась оспорить списание средств. Мы звонили в отель много раз, и отель продолжает «бегать вокруг да около» с вопросами о том, какой менеджер отвечает за списание средств, кто в отпуске и кто может вернуть деньги. Это крайне раздражает и, честно говоря, показывает отсутствие возможностей у отеля. Все продолжают рассказывать нам разные истории. Моя жена снова проверяет данные нашей кредитной карты, чтобы отклонить списание. Сначала нам говорят, что менеджера нет, потом говорят, что Пандип — менеджер, но он приходит только в среду. Мы позвонили сегодня, и, похоже, Грегори — единственный, кто может вернуть деньги, но он в отпуске.
Обслуживание клиентов УЖАСНОЕ. Нам постоянно отвечали, что персонал заходил в номер, и там было чисто. Да… потому что мы с женой убирались салфетками Clorox. Мы не хотели, чтобы наши дети что-либо трогали, потому что всё выглядело грязным. Это просто подло. Хотелось бы знать, пахло ли от них лимоном, когда они зашли, — поэтому мы и используем салфетки Clorox.
Мы будем продолжать бороться за возврат денег, это просто медвежья услуга. НИКОМУ не советую даже пытаться туда зайти.