Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Olathe - Kansas City 2*

Мы забронировали проживание с 19 по 21 октября. Мы приехали 20-го, чтобы остаться на последнюю ночь. Санни, ночной портье, сказал нам, что мы не можем остаться. Он сказал, что, поскольку мы не зарегистрировались 19-го, наше пребывание было отменено, но мы не получили возврата денег и должны были забронировать и оплатить еще одну ночь. Мы пытались поговорить с ним о том, что наша ночь уже оплачена, и что им платят за две ночи, потому что мы не могли приехать до сегодняшнего дня, но мы останавливались только на одну ночь. Затем он начал кричать на мою маму. Я позвонил в корпоративную поддержку и поговорил с Кристианой. Она сказала мне, что они не могут вернуть нам деньги или позволить нам остаться на оплаченную ночь, если такова политика отеля. Она слышала, как мама Фарр кричала на мою маму, и сказала, что извинилась за его поведение. Она задокументировала это в записях и сказала, что они поговорят с менеджером. Пока я разговаривала с Кристианой, Санни кричал на мою маму: «Ты не понимаешь, как работают отели. Я работала во многих отелях, и все они не позволяют заселиться поздно, если вы забронировали номер на несколько дней…» Он продолжил говорить ей, что ей придётся перебронировать номер, если мы хотим остаться. В этот момент мы сказали ему, что не хотим оставаться, но его поведение было неприемлемым и грубым. Мы также объяснили, что это мошенничество, и когда мы пытались сказать ему это, он постоянно перебивал и кричал. Затем он взял телефон и поговорил с кем-то. Он сказал, что вернул нам деньги за обе ночи, и что теперь мы можем просто перебронировать номер и остаться. Мы сказали ему, что не хотим оставаться, и что мы сообщим другим, чтобы они были осторожны, прежде чем останавливаться здесь. Мы не видели возврата денег, и он не предоставил нам никаких доказательств возврата.