Отзыв об отеле Best Western Plus Olathe Hotel 2*

Я остановилась в этом отеле, потому что он был недалеко от моей работы, а моя машина сломалась, поэтому мне было дешевле добираться до работы на Uber из отеля. Однако, общение с персоналом было ужасным. Я больше никогда сюда не вернусь. Когда я заселилась, оказалось, что в номере не работает отопление. Я позвонила в офис, и они прислали двух мужчин в джинсах и толстовке с бейсболкой. Честно говоря, я даже не знала, что они работают в отеле, но ни один из них не смог починить отопление. Поэтому они предложили переселить меня в другой номер через коридор. Однако меня так сильно тошнило и я была так слаба, что едва могла стоять. Не говоря уже о том, чтобы собрать свои вещи и пройти через коридор. Они сказали мне просто оставить вещи в этом номере и пройти через коридор в другой номер, и я могу пользоваться обоими. Поэтому они спустились вниз, чтобы попытаться найти мне ключ от другого номера. Я сказала дочери, позвонила вниз и сказала им, что моя мама не сможет переселиться через коридор. Всё так и осталось: я сказала им, что у меня есть подарочная карта, и я хочу продлить своё пребывание. Они ответили: «О, не беспокойтесь об этом сегодня вечером. Просто приезжайте завтра». Я приехала послезавтра. Парень на ресепшене сказал: «О, не беспокойтесь. Вы можете остаться здесь сегодня, когда вечером приедет мастер. Вы можете поговорить с ним об использовании вашей подарочной карты». На следующий день мастер, который приезжал вечером, позвонил мне около 9 часов, я не помню точное время, чтобы узнать информацию о моей подарочной карте. Я сказала ему, что у меня скидка 15%, и что мастер сказал мне не беспокоиться о сегодняшнем дне, когда я приеду утром. Он сказал, что ничего об этом не знает, поэтому мы оба согласились, что я приеду утром и поговорю с кем-нибудь. Итак, утром двое мужчин, которые пытались починить мне отопление, пришли в мой номер и, по сути, требовали оплату за номер. И они говорили, что если я не дам им информацию о подарочной карте, они вызовут полицию, чтобы их забрали и выгнали меня. В этот момент моя дочь испугалась и была травмирована, недоумевая, почему этот мужчина повышает голос, а я выглядела растерянной. Я говорю: «Ну, я пыталась дать информацию о подарочной карте, но мне сказали не беспокоиться о вчерашнем дне. Вы не знали, как ею пользоваться накануне вечером, поэтому я просто не понимаю, почему вы выставляете меня в невыгодном свете, будто я пытаюсь избежать оплаты». Я спрашиваю, здесь ли менеджер, они отвечают: «Да, менеджер здесь». Я говорю, что сейчас спущусь, и пытаюсь спуститься вниз. Потому что, заметьте, я все еще плохо себя чувствую, и мне очень тяжело спуститься вниз, чтобы поговорить с кем-нибудь. Я спускаюсь вниз, в офис. Я слышу, как они говорят обо мне. И менеджер говорит: «Вам следовало просто вызвать полицию, если она не пытается заплатить», и я стучу в маленький звонок и, сгорбившись, стою за столом, пытаясь выпрямиться, чтобы поговорить с кем-нибудь. Они долго не выходили, поэтому я присела на секунду, а потом вышла менеджер и спросила: «Что вы здесь делаете? Почему люди продолжают бронировать номера? Разве я не говорила вам, что вам здесь не место? » Я посмотрела на неё с недоумением, потому что никогда не была в отеле Best Western. Я говорю: «Мэм, я никогда здесь не была, я не понимаю, о чём вы говорите». Я сгорбилась и облокотилась на стол, пытаясь с ними поговорить. У меня была подарочная карта. Я пыталась расплатиться, но когда спустилась, чтобы оплатить, парень сказал мне не беспокоиться и сказать, что я могу остаться. Он сказал, что меня не будут беспокоить, и я могу использовать свою подарочную карту вечером, чтобы продлить своё пребывание на 3 дня. Она спросила парня, а он сказал: «Нет, я этого не говорил, я сказал ей, что парень вечером поможет ей с подарочной картой». А она сказала: «Ну вот, вам либо нужно заплатить, либо мы вызовем полицию». Они были настолько грубы и мерзки по отношению ко мне и травмировали мою дочь, это было просто нелепо. Менеджер подумала, что я другая чернокожая женщина, которую она раньше незаконно выгоняла из этого учреждения. В тот момент я поняла, что не буду продлевать свое пребывание. Я могла бы продолжать, но остановлюсь здесь.