Отзыв об отеле Holiday Inn Express Birmingham Irondale East by IHG 2*

Хочу рассказать о Holiday Inn Express & Suites. Хотя я и пользовался услугами этой сети в прошлом, и даже этим летом, должен признать, что некоторые из их отелей нуждаются в полной модернизации. Непросто заставить их исправить ошибку, допущенную с их стороны, и, честно говоря, то, как работает их отдел по работе с клиентами, просто шокирует. Они воспринимают вашу жалобу как эскалацию, но решение проблемы по-прежнему зависит от самого отеля. Отдел эскалации свяжется с отелем и попытается добиться решения проблемы, но, похоже, возможности отдела ограничены. Создаётся впечатление, что отделу эскалации нужно нечто более высокое, чем они сами, чтобы подать жалобу и получить номер эскалационного обращения для решения проблемы клиента. Знаю, это звучит безумно, но я целый месяц жду возврата денег, несмотря на многочисленные звонки и присвоение номеров обращений отделу эскалации и отелю. Кстати, через пару дней после инцидента отель буквально сказал мне, что менеджер, чье имя я не назову, больше не работает в отеле 🤔. Однако это было неправдой, она просто не знала, как исправить проблему и ошибку. Немного отступив, они списали дополнительную несанкционированную сумму с моей кредитной карты в качестве неадекватного способа компенсации за мой номер. Да, они это сделали, и эта сумма была больше, чем первоначальная стоимость проживания в отеле. Отель даже не сказал мне об этой ошибке, которая произошла утром в день нашего выезда, когда я стоял прямо перед сотрудником на стойке регистрации. Менеджер отеля, которая была ответственна за то, что отложила это в долгий ящик, должна была сама компенсировать мне номер. Именно она сказала мне, что я получу компенсацию за номер накануне вечером, когда она дала мне полотенца, чтобы я разложила их на полу, вместо этого она оставила это утренней смене, чтобы они исправили. Так как других свободных номеров не было, я остался в затопленном номере из-за протекающего кондиционера. Весь ковёр во второй половине номера был мокрым, и чем ближе вы подходили к блоку кондиционера, тем больше он был мокрым. Отель и местные отели были забронированы. Отель знал, прежде чем распределить нас в этот номер, что он затоплен, потому что, когда мы вошли, там был установлен вентилятор и шнуры питания, чтобы попытаться высушить ковёр, а кондиционер, казалось, был выключен на 50 градусов, пытаясь помочь ему высушить его. Им нужно было отключить протекающий кондиционер, удалить воду, почистить и высушить ковёр, прежде чем выделять этот номер кому-либо. Бронирование было сделано как минимум за 2-3 месяца до нашего ночлега в Бирмингеме. Этот процесс эскалации клиентов сети неудобен для пользователя, когда дело доходит до заботы о клиентах. Каждый корпоративный номер, по которому вы звоните, возвращает вас в тот же отдел эскалации. Так что вы никогда не будете общаться с корпорацией. Я останавливался в отеле Holiday Inn Express & Suites Irondale в Бирмингеме, штат Алабама, 20 июня 2025 года. Фотографии опубликованы на LinkedIn.