Отзыв об отеле Yellowstone Lodge 2*

Несмотря на то, что в нашем бронировании было указано заселение в 16:00, мы приехали в 20:00. В любом уважающем себя отеле это должно означать немедленный доступ в номер. Однако после целого дня, проведенного в поездках по парку, нас не пустили в номер, потому что, как объяснил нам сотрудник стойки регистрации, другой гость распылил на первом этаже спрей от медведей. Нам сказали, что нам придется ждать два часа, и не предложили никаких альтернатив, кроме как ждать или вернуть деньги и попытаться найти другой отель в 20:00 в высокий сезон.
Должен сказать, что, будучи уставшим и не владея английским языком как родным, я не смог найти более выгодных вариантов. В результате мы решили подождать два часа и пойти поужинать в ресторан, хотя планировали поесть в номере по более доступной цене. Также хочу отметить, что никто из отеля не связался с нами, чтобы извиниться или предложить скидку или как-то еще исправить ситуацию.
Хотя я понимаю, что отель не несёт ответственности за действия другого гостя, распылившего газ от медведей, мне кажется несправедливым, что мне пришлось терпеть эти неудобства. Подобные ситуации являются частью ведения бизнеса и должны решаться отелем. Если бы я запросил раннее заселение, мне, вероятно, пришлось бы доплатить, поэтому я не понимаю, почему с меня потребовали полную стоимость, если я смог попасть в свой номер только через шесть часов после стандартного времени заселения.
Буду признателен, если руководство отеля свяжется со мной по электронной почте и предложит способ решения этой проблемы.
Как человек, много путешествующий, я также рекомендую руководству лучше обучать своих сотрудников действиям в подобных ситуациях.