Я бы поставил отелю 10 баллов, но после общения с сотрудником технической поддержки отеля по поводу Wi-Fi я снизил оценку до 8. Если бы я оценивал только Wi-Fi и техподдержку, то поставил бы ноль!
Wi-Fi в номере не работал. На ресепшене мне сказали, что я должен позвонить в техподдержку. Я много путешествую, меняю как минимум дюжину отелей в год. Это первый раз, когда мне, как клиенту, пришлось звонить в техподдержку из-за невозможности подключиться к Wi-Fi. Это очень странно!
У сотрудника техподдержки совершенно отсутствовали навыки обслуживания клиентов.
Он предложил мне пойти в лобби, чтобы воспользоваться Wi-Fi. Затем он хотел, чтобы я выяснил, есть ли проблемы в других номерах. Очень странно и крайне лениво с его стороны, что он не позволяет клиенту выполнять свою работу.
Я сказал ему, что идти в лобби за Wi-Fi — это нелепо, и я не собираюсь идти в другие номера и спрашивать об их подключении к Wi-Fi. Затем он заявил, что проблема в моем iPhone, моем телефоне Android и телефоне Android моей жены. Ну, он был неправ, и я ему это сказал. В ответ он просто повесил трубку.
А вот и самое интересное! Пытаясь подключиться к Wi-Fi отеля, я увидел другую незащищенную паролем сеть Wi-Fi от соседней компании Valley, к которой я смог подключиться со всех трех телефонов. После проверки Wi-Fi Valley на каждом телефоне я отключил Wi-Fi Valley, так как я не являюсь клиентом Valley. Так что проблема была НЕ в моих телефонах. Проблема была в некомпетентной технической поддержке Wi-Fi, которую нанял отель.
Когда я попросил на ресепшене позвать руководителя технической поддержки, чтобы подать на него жалобу, мне сказали, что у них нет этой информации. Когда я спросил о компании, которая предоставляет Wi-Fi отелю, мне сказали, что у них тоже нет этой информации. Ресепшен связался с менеджером отеля, чтобы получить эту информацию, и, по словам ресепшена, менеджер тоже не смог ответить на эти вопросы. Очень странно и подозрительно. Мое чутье подсказывает, что техническая поддержка Wi-Fi — это чей-то муж, парень или близкий друг владельцев этого Comfort Inn.
С другой стороны, есть и плюсы. Простая регистрация заезда и выезда, очень чисто внутри и снаружи. Удобные кровати, отличный завтрак, близко к автомагистрали, но достаточно далеко, чтобы шум не мешал, и прекрасный внешний вид всего отеля. Хотя сотрудница на ресепшене не смогла помочь с Wi-Fi, она была очень любезна и ориентирована на клиента. Отель предоставил мне скидку в 30 долларов из-за проблемы с Wi-Fi.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Wi-Fi в номере не работал. На ресепшене мне сказали, что я должен позвонить в техподдержку. Я много путешествую, меняю как минимум дюжину отелей в год. Это первый раз, когда мне, как клиенту, пришлось звонить в техподдержку из-за невозможности подключиться к Wi-Fi. Это очень странно!
У сотрудника техподдержки совершенно отсутствовали навыки обслуживания клиентов.
Он предложил мне пойти в лобби, чтобы воспользоваться Wi-Fi. Затем он хотел, чтобы я выяснил, есть ли проблемы в других номерах. Очень странно и крайне лениво с его стороны, что он не позволяет клиенту выполнять свою работу.
Я сказал ему, что идти в лобби за Wi-Fi — это нелепо, и я не собираюсь идти в другие номера и спрашивать об их подключении к Wi-Fi. Затем он заявил, что проблема в моем iPhone, моем телефоне Android и телефоне Android моей жены. Ну, он был неправ, и я ему это сказал. В ответ он просто повесил трубку.
А вот и самое интересное! Пытаясь подключиться к Wi-Fi отеля, я увидел другую незащищенную паролем сеть Wi-Fi от соседней компании Valley, к которой я смог подключиться со всех трех телефонов. После проверки Wi-Fi Valley на каждом телефоне я отключил Wi-Fi Valley, так как я не являюсь клиентом Valley. Так что проблема была НЕ в моих телефонах. Проблема была в некомпетентной технической поддержке Wi-Fi, которую нанял отель.
Когда я попросил на ресепшене позвать руководителя технической поддержки, чтобы подать на него жалобу, мне сказали, что у них нет этой информации. Когда я спросил о компании, которая предоставляет Wi-Fi отелю, мне сказали, что у них тоже нет этой информации. Ресепшен связался с менеджером отеля, чтобы получить эту информацию, и, по словам ресепшена, менеджер тоже не смог ответить на эти вопросы. Очень странно и подозрительно. Мое чутье подсказывает, что техническая поддержка Wi-Fi — это чей-то муж, парень или близкий друг владельцев этого Comfort Inn.
С другой стороны, есть и плюсы. Простая регистрация заезда и выезда, очень чисто внутри и снаружи. Удобные кровати, отличный завтрак, близко к автомагистрали, но достаточно далеко, чтобы шум не мешал, и прекрасный внешний вид всего отеля. Хотя сотрудница на ресепшене не смогла помочь с Wi-Fi, она была очень любезна и ориентирована на клиента. Отель предоставил мне скидку в 30 долларов из-за проблемы с Wi-Fi.