К сожалению, наше пребывание было значительно омрачено проблемой, связанной с газовым оборудованием, и действия хозяина в этой ситуации были восприняты негативно.
В первую ночь мы почувствовали запах газа, но он исчез после того, как мы открыли окна. На следующее утро запах стал сильным, поэтому мы связались с хозяином, и была вызвана газовая компания для осмотра квартиры. Мы отсутствовали несколько часов и не знали, когда можно будет безопасно вернуться, потому что не получали никакой информации, пока я сама не обратилась к ним с просьбой.
Жители квартиры снизу оставили включенной духовку, и газ проник в нашу квартиру. После того, как газовая компания выключила плиту и ушла, горничные пришли и открыли все окна. Затем пошел дождь, из-за чего наши матрасы, подушки и постельное белье полностью промокли. Когда мы сообщили об этом хозяину, нам сказали высушить постельное белье самим.
Сушилка не запустилась, потому что фильтр для ворса был полностью заполнен. Когда мы сообщили об этом хозяину, она дала понять, что это нормальное использование. Для меня это вызвало опасения по поводу того, была ли квартира полностью убрана и проверена до нашего приезда.
Хозяйка также напомнила нам, что мы можем воспользоваться второй спальней, если не хотим сушить постельное белье, но это означало бы, что мне и моим гостям пришлось бы спать в совершенно других условиях, чем те, которые мы ожидали, забронировали и оплатили.
Входная дверь также осталась незапертой после осмотра, что нам пришлось неоднократно обсуждать во время наших разговоров. Хозяйка ни разу не признала угрозу безопасности, создаваемую незапертой дверью.
У объекта недвижимости новые владельцы, и, похоже, хозяева тоже новички в сфере гостеприимства.
Мы попросили о снижении стоимости на одну ночь в качестве разумного решения. Хозяйка отказала, заявив, что мы ищем «бесплатную ночь», обвинила нас в «преувеличении» ситуации, а затем заявила, что «утечки газа нет». Она также предложила нам в будущем остановиться в Marriott, потому что у них «больше снисходительности» к возврату средств, и сказала, что мы не будем постоянными гостями.
Непредвиденные проблемы случаются, но отсутствие связи, состояние номеров и реакция на наши жалобы были разочаровывающими. Я рекомендую будущим гостям тщательно документировать любые возникающие проблемы и быть готовыми самостоятельно отстаивать свои права, если проблемы возникнут во время их пребывания.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
ОБНОВЛЕНИЕ:
После вашего ответа я хотела бы уточнить несколько фактических моментов:
• Со мной не было дочери.
• Связь: Мои сообщения показывают, что мой последний ответ был в 20:00. Я соблюдала указанные вами часы работы с 8:00 до 20:00. Вы ответили мне в 23:35.
• Инцидент с газом: Мы сообщили о сильном запахе газа, и была вызвана газовая компания. Мы отсутствовали несколько часов и не получали никакой информации, пока я сама не связалась с вами. Вы подтвердили, что газ исходил из номера этажом ниже, потому что там оставили включенной плиту.
• Постельное белье: После того, как горничные открыли окна, дождь намок наш матрас, подушки и постельное белье. Вы сказали нам, чтобы мы сами их высушили или воспользовались второй спальней, что потребовало бы изменения забронированных нами спальных мест.
• Незапертая дверь: Вы заявили, что горничные вошли после газовой компании. Если это так, то дверь была оставлена незапертой вашим персоналом. Я неоднократно поднимал этот вопрос, но до сих пор его никто не признавал.
• Компенсация: Наша просьба о компенсации за одну ночь была основана на общем неудобстве, а не на попытке получить «бесплатное проживание».
Мы можем расходиться во мнениях относительно нашего опыта, но называть гостя «преувеличенно драматичным» не меняет того, что произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую ночь мы почувствовали запах газа, но он исчез после того, как мы открыли окна. На следующее утро запах стал сильным, поэтому мы связались с хозяином, и была вызвана газовая компания для осмотра квартиры. Мы отсутствовали несколько часов и не знали, когда можно будет безопасно вернуться, потому что не получали никакой информации, пока я сама не обратилась к ним с просьбой.
Жители квартиры снизу оставили включенной духовку, и газ проник в нашу квартиру. После того, как газовая компания выключила плиту и ушла, горничные пришли и открыли все окна. Затем пошел дождь, из-за чего наши матрасы, подушки и постельное белье полностью промокли. Когда мы сообщили об этом хозяину, нам сказали высушить постельное белье самим.
Сушилка не запустилась, потому что фильтр для ворса был полностью заполнен. Когда мы сообщили об этом хозяину, она дала понять, что это нормальное использование. Для меня это вызвало опасения по поводу того, была ли квартира полностью убрана и проверена до нашего приезда.
Хозяйка также напомнила нам, что мы можем воспользоваться второй спальней, если не хотим сушить постельное белье, но это означало бы, что мне и моим гостям пришлось бы спать в совершенно других условиях, чем те, которые мы ожидали, забронировали и оплатили.
Входная дверь также осталась незапертой после осмотра, что нам пришлось неоднократно обсуждать во время наших разговоров. Хозяйка ни разу не признала угрозу безопасности, создаваемую незапертой дверью.
У объекта недвижимости новые владельцы, и, похоже, хозяева тоже новички в сфере гостеприимства.
Мы попросили о снижении стоимости на одну ночь в качестве разумного решения. Хозяйка отказала, заявив, что мы ищем «бесплатную ночь», обвинила нас в «преувеличении» ситуации, а затем заявила, что «утечки газа нет». Она также предложила нам в будущем остановиться в Marriott, потому что у них «больше снисходительности» к возврату средств, и сказала, что мы не будем постоянными гостями.
Непредвиденные проблемы случаются, но отсутствие связи, состояние номеров и реакция на наши жалобы были разочаровывающими. Я рекомендую будущим гостям тщательно документировать любые возникающие проблемы и быть готовыми самостоятельно отстаивать свои права, если проблемы возникнут во время их пребывания.
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
ОБНОВЛЕНИЕ:
После вашего ответа я хотела бы уточнить несколько фактических моментов:
• Со мной не было дочери.
• Связь: Мои сообщения показывают, что мой последний ответ был в 20:00. Я соблюдала указанные вами часы работы с 8:00 до 20:00. Вы ответили мне в 23:35.
• Инцидент с газом: Мы сообщили о сильном запахе газа, и была вызвана газовая компания. Мы отсутствовали несколько часов и не получали никакой информации, пока я сама не связалась с вами. Вы подтвердили, что газ исходил из номера этажом ниже, потому что там оставили включенной плиту.
• Постельное белье: После того, как горничные открыли окна, дождь намок наш матрас, подушки и постельное белье. Вы сказали нам, чтобы мы сами их высушили или воспользовались второй спальней, что потребовало бы изменения забронированных нами спальных мест.
• Незапертая дверь: Вы заявили, что горничные вошли после газовой компании. Если это так, то дверь была оставлена незапертой вашим персоналом. Я неоднократно поднимал этот вопрос, но до сих пор его никто не признавал.
• Компенсация: Наша просьба о компенсации за одну ночь была основана на общем неудобстве, а не на попытке получить «бесплатное проживание».
Мы можем расходиться во мнениях относительно нашего опыта, но называть гостя «преувеличенно драматичным» не меняет того, что произошло.