Большую часть нашего пребывания отель был великолепен — персонал был любезен, номера были комфортабельны, а расположение было идеальным. Мне особенно понравилось удобство ресторана по соседству. Мы забронировали номер больше чем на неделю, когда посещали Мировую серию, и все, казалось, шло гладко — до последнего дня.
В день чемпионата моего сына — самой важной игры в его жизни — мне неожиданно позвонил генеральный менеджер Рон. Он сообщил мне, что они перебронировали номер, и спросил, не могу ли я переехать, заявив, что другой гость специально запросил его на свои особые выходные. После того, как я провел более семи дней в одном и том же месте, это было неприятное требование, но еще хуже было то, как оно было выполнено. Рон надавил на меня, чтобы я переехал, придавая большее значение предпочтениям прибывающего гостя, чем нашей ситуации. Он вернул мне деньги за ночь проживания после того, как я переехал, но дело было не в деньгах, а в отношении к гостю, а отношение ко всем, как к важным людям, является первым правилом обслуживания клиентов. Персонал/Рон должны были проверить бронирование этого конкретного номера и не поселять меня в него, если он был обещан кому-то другому. Это очень простой способ управления отелем.
Для бейсбольных семей суеверия реальны — если вы выигрываете, вы ничего не меняете. Я понимаю, что не все спортсмены и понимают суеверия. Хотя тип номера не имел для меня значения, принцип имел значение. К сожалению, Рон полностью отклонил это, дав понять, что просьба другого гостя имеет приоритет, и я должен переехать, потому что это был ИХ особенный день (очевидно, не мой). Сотрудник на стойке регистрации, с другой стороны, был крайне извиняющимся, явно не соглашаясь с тем, как была урегулирована ситуация.
Что еще хуже, после смены номеров я прошел мимо в качестве рабочего по обслуживанию, открыто болея за команду противника (что вообще не проблема), но затем я услышал, как он сказал им "идите и побейте нашу команду A$$" и заявил, что наша команда не заслуживала победы, поскольку мы были непобежденными, и это нужно было нарушить. Нормально болеть за кого угодно, но быть открыто грубым со мной, стоящим там в своей бейсбольной футболке за команду противника, которой он открыто говорил идти и побеждать нашу команду A$$, было неприемлемо.
Если вы семья бейсболистов, этот отель может быть не лучшим выбором, особенно когда дело касается уважения к гостям во время важных мероприятий.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день чемпионата моего сына — самой важной игры в его жизни — мне неожиданно позвонил генеральный менеджер Рон. Он сообщил мне, что они перебронировали номер, и спросил, не могу ли я переехать, заявив, что другой гость специально запросил его на свои особые выходные. После того, как я провел более семи дней в одном и том же месте, это было неприятное требование, но еще хуже было то, как оно было выполнено. Рон надавил на меня, чтобы я переехал, придавая большее значение предпочтениям прибывающего гостя, чем нашей ситуации. Он вернул мне деньги за ночь проживания после того, как я переехал, но дело было не в деньгах, а в отношении к гостю, а отношение ко всем, как к важным людям, является первым правилом обслуживания клиентов. Персонал/Рон должны были проверить бронирование этого конкретного номера и не поселять меня в него, если он был обещан кому-то другому. Это очень простой способ управления отелем.
Для бейсбольных семей суеверия реальны — если вы выигрываете, вы ничего не меняете. Я понимаю, что не все спортсмены и понимают суеверия. Хотя тип номера не имел для меня значения, принцип имел значение. К сожалению, Рон полностью отклонил это, дав понять, что просьба другого гостя имеет приоритет, и я должен переехать, потому что это был ИХ особенный день (очевидно, не мой). Сотрудник на стойке регистрации, с другой стороны, был крайне извиняющимся, явно не соглашаясь с тем, как была урегулирована ситуация.
Что еще хуже, после смены номеров я прошел мимо в качестве рабочего по обслуживанию, открыто болея за команду противника (что вообще не проблема), но затем я услышал, как он сказал им "идите и побейте нашу команду A$$" и заявил, что наша команда не заслуживала победы, поскольку мы были непобежденными, и это нужно было нарушить. Нормально болеть за кого угодно, но быть открыто грубым со мной, стоящим там в своей бейсбольной футболке за команду противника, которой он открыто говорил идти и побеждать нашу команду A$$, было неприемлемо.
Если вы семья бейсболистов, этот отель может быть не лучшим выбором, особенно когда дело касается уважения к гостям во время важных мероприятий.