Регистрация прошла отлично, вечерний администратор на ресепшене был очень профессионален. Мы заказали уборку номера, так как останавливались на две ночи, и на табличке было написано, что ее нужно заказывать заранее. Войдя в номер, мы сразу поняли, что он немного обветшалый, но не настолько, чтобы быть совсем уж плохим. Затем мы обнаружили окно, из которого ничего не было видно, подоконник был грязный, покрытый пылью и паутиной. Кондиционер выглядел так, будто вот-вот вывалится из стены. Внутри светильников был мусор. На покрывалах и простынях были пятна. Были и другие недостатки, которые требовали более тщательного внимания, например, ремонт плитки, переклейка обоев и очистка облупившейся и потрескавшейся краски. Вот тут-то все и началось. На следующее утро я пошла узнать, когда придет наша горничная, чтобы мы могли выйти из номера. Я спросила администратора, который меня полностью проигнорировал, перебивал каждое мое предложение, и наконец я попросила позвать кого-нибудь ответственного. Подошел мужчина без униформы, даже без рубашки на пуговицах, не представился, а сразу заявил, что уборки номеров не будет, потому что его сотрудники перегружены работой. Он объяснил, что у него более 160 номеров и 9 горничных. Отель не отличается оживленной атмосферой, поэтому не все номера убираются каждый день (судя по тому, что мы обнаружили, в нашем номере никого не было уже несколько недель…). Я попыталась понять его точку зрения, но она была слабой, и он с самого начала начал вести себя высокомерно. Он настаивал на том, что уборки не будет, и смотрел на меня как на подростка. Я сказала: «Хорошо, мне нужно поговорить с кем-нибудь о состоянии номера». Он ответил: «Конечно, нужно», и схватил блокнот. Я показала ему фотографии проблем, а он начал придумывать нелепые отговорки, что это «отель для взрослых». Ну, конечно… но его все равно можно убрать. Он ничего не сделал, чтобы помочь, просто вел себя так, будто ему все равно. Он сказал мне: «Развлекайся за стойкой», и ушел. Я вернулся в номер и рассказал жене, что произошло, а она, как известно, умеет ладить с людьми. Она попыталась. Вернулась, рассказала, как ужасно он с ней разговаривал, назвал меня лжецом, и что он был воплощением непрофессионализма. Я вышел из себя, выбежал в коридор и побежал обратно к стойке регистрации, когда она схватила меня за руку… горничные слышали, как я кричал, я бы сейчас надрала ей задницу… В итоге мы связались с компанией hotels. Com, через которую бронировали номер, и выяснили, что он отменил оставшуюся часть нашей брони без нашего ведома. Никогда больше здесь не остановлюсь. НИКОГДА.
Завтрак был вкусным, порции маленькими, мы не получили нужное количество ваучеров, но это не имело большого значения.
Горничные, официанты, ночной персонал были действительно хорошими. А вот тот парень… Я не могу подобрать подходящие слова, чтобы описать его в Google.
Нам вернули только часть денег, но это ничего не компенсирует.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Завтрак был вкусным, порции маленькими, мы не получили нужное количество ваучеров, но это не имело большого значения.
Горничные, официанты, ночной персонал были действительно хорошими. А вот тот парень… Я не могу подобрать подходящие слова, чтобы описать его в Google.
Нам вернули только часть денег, но это ничего не компенсирует.