Недавно я останавливался в этом отеле, и хотя были и положительные моменты, в целом обслуживание меня разочаровало.
Сам номер был чистым, комфортным, а расположение — превосходным. Это, безусловно, были главные плюсы моего пребывания.
К сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Hampton by Hilton. С момента моего заселения персонал на ресепшене не показался мне приветливым или особенно профессиональным. Меня удивило, что меня спросили, хочу ли я бутилированную воду на ресепшене, вместо того, чтобы просто предоставить бесплатную бутилированную воду в номере. Для Hampton by Hilton предоставление бутилированной воды в номере кажется очень элементарной услугой.
Завтрак также стал большим разочарованием. Качество еды было ниже ожиданий, а зона для завтрака была плохо организована. Я ждал около 45 минут, чтобы получить стакан молока. Тесто для вафель тоже закончилось, и многим гостям пришлось ждать, а персонала, чтобы его пополнить, не было. В конце концов, мне пришлось поговорить с менеджером. Я ценю, что менеджер профессионально отреагировал на ситуацию, немедленно вмешался и лично принялся за решение проблем. Спасибо ему за то, что взял на себя ответственность.
Уборка номеров также оставляла желать лучшего. Мусор в моем номере не выносили целый день, хотя уборка проводилась.
Последняя проблема была еще более неприятной. Я попросила гель для душа и ждала почти час. После трех звонков на ресепшн без ответа, мне в конце концов пришлось спуститься вниз самой. И снова мне пришлось поговорить с менеджером, потому что сотрудники ресепшена не справились с ситуацией должным образом.
Я часто путешествую и за эти годы останавливалась во многих отелях. Честно говоря, это первый раз, когда я столкнулась с таким уровнем обслуживания в отеле под маркой Hilton. Хотя номер и расположение были отличными, общее качество обслуживания значительно ниже стандартов, которые я ожидала от этой марки.
Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, потому что с лучшим обучением персонала и улучшенным сервисом этот отель имеет потенциал для предоставления гораздо лучшего обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сам номер был чистым, комфортным, а расположение — превосходным. Это, безусловно, были главные плюсы моего пребывания.
К сожалению, обслуживание не соответствовало стандартам, которые я ожидаю от Hampton by Hilton. С момента моего заселения персонал на ресепшене не показался мне приветливым или особенно профессиональным. Меня удивило, что меня спросили, хочу ли я бутилированную воду на ресепшене, вместо того, чтобы просто предоставить бесплатную бутилированную воду в номере. Для Hampton by Hilton предоставление бутилированной воды в номере кажется очень элементарной услугой.
Завтрак также стал большим разочарованием. Качество еды было ниже ожиданий, а зона для завтрака была плохо организована. Я ждал около 45 минут, чтобы получить стакан молока. Тесто для вафель тоже закончилось, и многим гостям пришлось ждать, а персонала, чтобы его пополнить, не было. В конце концов, мне пришлось поговорить с менеджером. Я ценю, что менеджер профессионально отреагировал на ситуацию, немедленно вмешался и лично принялся за решение проблем. Спасибо ему за то, что взял на себя ответственность.
Уборка номеров также оставляла желать лучшего. Мусор в моем номере не выносили целый день, хотя уборка проводилась.
Последняя проблема была еще более неприятной. Я попросила гель для душа и ждала почти час. После трех звонков на ресепшн без ответа, мне в конце концов пришлось спуститься вниз самой. И снова мне пришлось поговорить с менеджером, потому что сотрудники ресепшена не справились с ситуацией должным образом.
Я часто путешествую и за эти годы останавливалась во многих отелях. Честно говоря, это первый раз, когда я столкнулась с таким уровнем обслуживания в отеле под маркой Hilton. Хотя номер и расположение были отличными, общее качество обслуживания значительно ниже стандартов, которые я ожидала от этой марки.
Я искренне надеюсь, что руководство решит эти проблемы, потому что с лучшим обучением персонала и улучшенным сервисом этот отель имеет потенциал для предоставления гораздо лучшего обслуживания гостей.