Я позвонила в службу поддержки клиентов Hilton 4 мая 2026 года, чтобы забронировать номера в отеле Tru by Hilton Meridian Boise West на период с 16 по 17 мая 2026 года. Во время этого звонка оператор подтвердила, что мои два номера будут смежными. Эта просьба также была отражена в электронном письме с подтверждением. Оператор была любезна и даже упомянула, что они постараются сделать что-то особенное для моей дочери, так как это пребывание было частью празднования ее дня рождения.
В день нашего пребывания я получила уведомление о доступности электронной регистрации заезда, которую я и прошла. Мне были предоставлены номера 325 и 327.
Примерно в 13:00 16 мая 2026 года я позвонила в отель, чтобы узнать, могут ли какие-либо из номеров быть доступны раньше, чтобы я могла украсить их до начала вечеринки по случаю дня рождения моей дочери. Бен на ресепшене сообщил мне, что один из номеров готов, и предложил мне спуститься вниз и начать украшать.
Когда я приехала в отель, обнаружила, что Бен изменил номер, который я забронировала, с 327 на 425 — номер, который не был ни соединен с номером, ни даже расположен на том же этаже. Когда я объяснила, что такой вариант нам не подходит, он заявил, что не может вернуть нас в номер 327, потому что он уже занят другим гостем. Он извинился и сказал, что не знал, что у меня два связанных бронирования номеров.
В этот момент я была крайне расстроена. Через несколько минут номер, в который я уже зарегистрировалась в электронном виде, внезапно стал недоступен, и бронирование, которое я специально оформила на день рождения дочери, стало невозможным. Менеджер отеля, Аманда, сообщила мне, что отель не может гарантировать смежные номера на момент бронирования. Это объяснение было особенно неприятно, потому что служба поддержки клиентов Hilton подтвердила наличие смежных номеров во время бронирования, и запрос был задокументирован в моем подтверждении.
Кроме того, тот факт, что я уже зарегистрировалась в электронном виде в обоих назначенных номерах, убедительно свидетельствует о том, что первоначальное бронирование было доступно до того, как сотрудники ресепшена внесли несанкционированные изменения. В результате этой ситуации мне пришлось в спешке искать новый номер в отеле для компании из восьми человек менее чем за два часа до начала празднования дня рождения.
Больше всего меня разочаровала не только сама ошибка, но и отсутствие оперативности, ответственности и профессионализма со стороны персонала отеля. Никто не проявил интереса к поиску разумного решения или к тому, как это повлияло на планы моей семьи и моей дочери на день рождения. В целом, отношение было пренебрежительным и равнодушным.
В итоге мне вернули полную сумму, и мне повезло, что я смог забронировать смежные номера в другой сети отелей в очень короткие сроки. Однако, несмотря на мои попытки заранее спланировать и подтвердить бронирование, персонал этого отеля не выполнил обещанное и создал ситуацию, которой можно было избежать.
Словами не описать мое разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В день нашего пребывания я получила уведомление о доступности электронной регистрации заезда, которую я и прошла. Мне были предоставлены номера 325 и 327.
Примерно в 13:00 16 мая 2026 года я позвонила в отель, чтобы узнать, могут ли какие-либо из номеров быть доступны раньше, чтобы я могла украсить их до начала вечеринки по случаю дня рождения моей дочери. Бен на ресепшене сообщил мне, что один из номеров готов, и предложил мне спуститься вниз и начать украшать.
Когда я приехала в отель, обнаружила, что Бен изменил номер, который я забронировала, с 327 на 425 — номер, который не был ни соединен с номером, ни даже расположен на том же этаже. Когда я объяснила, что такой вариант нам не подходит, он заявил, что не может вернуть нас в номер 327, потому что он уже занят другим гостем. Он извинился и сказал, что не знал, что у меня два связанных бронирования номеров.
В этот момент я была крайне расстроена. Через несколько минут номер, в который я уже зарегистрировалась в электронном виде, внезапно стал недоступен, и бронирование, которое я специально оформила на день рождения дочери, стало невозможным. Менеджер отеля, Аманда, сообщила мне, что отель не может гарантировать смежные номера на момент бронирования. Это объяснение было особенно неприятно, потому что служба поддержки клиентов Hilton подтвердила наличие смежных номеров во время бронирования, и запрос был задокументирован в моем подтверждении.
Кроме того, тот факт, что я уже зарегистрировалась в электронном виде в обоих назначенных номерах, убедительно свидетельствует о том, что первоначальное бронирование было доступно до того, как сотрудники ресепшена внесли несанкционированные изменения. В результате этой ситуации мне пришлось в спешке искать новый номер в отеле для компании из восьми человек менее чем за два часа до начала празднования дня рождения.
Больше всего меня разочаровала не только сама ошибка, но и отсутствие оперативности, ответственности и профессионализма со стороны персонала отеля. Никто не проявил интереса к поиску разумного решения или к тому, как это повлияло на планы моей семьи и моей дочери на день рождения. В целом, отношение было пренебрежительным и равнодушным.
В итоге мне вернули полную сумму, и мне повезло, что я смог забронировать смежные номера в другой сети отелей в очень короткие сроки. Однако, несмотря на мои попытки заранее спланировать и подтвердить бронирование, персонал этого отеля не выполнил обещанное и создал ситуацию, которой можно было избежать.
Словами не описать мое разочарование.