Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites Boise Airport by IHG 2*

За день до приезда я забронировала два номера с двумя двуспальными кроватями через приложение IHG. Вскоре после бронирования я позвонила в отель напрямую, чтобы узнать о смежных номерах. Мне сказали, что все номера заняты, но нас могут разместить в соседних номерах. Мне сказали, что номера уже распределены, и все в порядке. Никаких проблем с бронированием не было.
Когда мы заселились, на ресепшене сказали, что в их системе только одно бронирование. Мы сразу же показали оба подтверждающих письма. Это не помогло. Они подтвердили бронирование одного номера и отклонили другое.
Я позвонила напрямую в отдел бронирования отеля. Там признали, что видят второе бронирование, но ОТКАЗАЛИСЬ СООБЩИТЬ НАМ, когда и почему оно было отменено. Оператор сказал, что нам следовало бронировать напрямую через отель по телефону, а не через официальное приложение IHG или корпоративную линию бронирования. Это показалось подозрительным, и трудно представить, зачем это вообще могло понадобиться. Я попросила поговорить с его менеджером. Он спросил меня, почему. Я сказала ему, что недовольна той помощью, которую получаю. Он сделал вид, что собирается перевести меня на другой номер, а затем повесил трубку.
Затем я позвонила в корпоративную службу бронирования IHG, где мы узнали, что кто-то в этом отеле ОТМЕНИЛ НАШ ВТОРОЙ НОМЕР В 23:00 НАКАНУНЕ НАШЕГО ПРИЕЗДА, не уведомив нас об этом.
Корпорация IHG подтвердила, что в соответствии с их политикой «отмены бронирования», отель обязан бесплатно забронировать нам номер в аналогичном отеле. Они позвонили в отель от нашего имени. В отеле им сказали, что, поскольку нашего бронирования больше нет в их системе, они не могут нам помочь. В той же системе, которую они изменили.
Корпорация IHG попыталась помочь нам переселиться в другой отель, но на тот момент свободных мест не было. Это были оживленные выходные в Бойсе, и номера в отелях были распроданы по всему региону. Наш номер был отменен в 23:00 накануне нашего приезда, как раз в самый подходящий момент, чтобы забронировать его снова по более высокой цене.
Похоже, что команда бронирования и местное руководство точно знают, как использовать систему для максимизации своей прибыли и уклонения от ответственности перед брендом, независимо от того, как это влияет на гостей.
У меня есть как подтверждающие электронные письма, так и полная информация о сроках отмены бронирования, подтвержденная корпорацией IHG. Я бы дважды подумал, прежде чем бронировать этот отель.
Трудно сказать, это просто недобросовестная местная команда менеджеров или так Safari Hospitality обучает свой персонал. В любом случае, это неэтично и заслуживает осуждения.