Как давний участник программы Marriott Ambassador Elite, часто останавливающийся в отелях сети Residence Inn, я был совершенно шокирован и разочарован своим пребыванием в Residence Inn Boise Downtown City Center 7 января 2026 года. То, что должно было стать обычной деловой поездкой, превратилось в кошмар из-за ошибки в бронировании, с которой персонал и руководство отеля совершенно не справились, не проявив ни капли профессионализма или сочувствия.
Чтобы описать ситуацию: я забронировал два номера через линию Marriott Ambassador для себя и своего делового партнера. По прибытии, после изнурительного дня в пути, мы обнаружили, что был забронирован только один номер. Хотя первоначальная путаница не была напрямую виной отеля, реакция на стойке регистрации была просто ужасной. Двое дежурных джентльменов были либо крайне некомпетентны, либо просто некомпетентны – они не предложили никакой помощи. Я предложил простые решения, такие как проверка наличия свободных номеров в их отеле в последнюю минуту, организация трансфера в ближайший отель Marriott (варианты в этом районе были, хотя и не идеальные) или хотя бы помощь в поиске альтернатив. Вместо этого они отмахнулись от проблемы, по сути, заявив, что это наша проблема, которую мы должны решить сами, позвонив на горячую линию Ambassador или самостоятельно найдя себе жилье. Никакой инициативы, никакого сочувствия, никакого обслуживания клиентов. В итоге мы самостоятельно забронировали номер в отеле, не принадлежащем Marriott, неподалеку, что было неудобно, стрессово и полностью нарушило наши планы.
Надеясь дать им шанс исправить ситуацию, я написала электронное письмо генеральному менеджеру Гвен Лайтл, подробно описав инцидент и попросив о каком-либо решении – возможно, о компенсации в виде баллов, кредита на будущее проживание или даже просто о признании необходимости улучшения обучения персонала. Ее ответы были пренебрежительными и перекладывавшими вину, она утверждала, что бронирование было сделано онлайн (это неправда – оно было согласовано через моего консьержа Ambassador) и намекала, что проблема заключалась в том, как мы бронировали, а не в неспособности их команды помочь. Она извинилась за «стресс», но не предложила конкретных шагов для его решения, а когда я привела факты, она, по сути, сказала, что мы не можем прийти к согласию и нужно обратиться в корпоративный офис Marriott. Это выглядело как полное пренебрежение, еще больше усугубившее и без того болезненную ситуацию для лояльного участника программы лояльности.
Это не просто единичный случай; это указывает на более глубокую проблему с обслуживанием клиентов в этом отеле. Как человек, ценящий надежность отелей, особенно для деловых поездок, этот опыт полностью подорвал мое доверие к Residence Inn Boise Downtown. Я больше туда не вернусь, и настоятельно советую другим – особенно таким же лояльным клиентам Marriott – держаться подальше, если вы не хотите, чтобы с вами обращались как с помехой, а не как с ценным гостем. Избавьте себя от головной боли и забронируйте номер в другом месте!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Чтобы описать ситуацию: я забронировал два номера через линию Marriott Ambassador для себя и своего делового партнера. По прибытии, после изнурительного дня в пути, мы обнаружили, что был забронирован только один номер. Хотя первоначальная путаница не была напрямую виной отеля, реакция на стойке регистрации была просто ужасной. Двое дежурных джентльменов были либо крайне некомпетентны, либо просто некомпетентны – они не предложили никакой помощи. Я предложил простые решения, такие как проверка наличия свободных номеров в их отеле в последнюю минуту, организация трансфера в ближайший отель Marriott (варианты в этом районе были, хотя и не идеальные) или хотя бы помощь в поиске альтернатив. Вместо этого они отмахнулись от проблемы, по сути, заявив, что это наша проблема, которую мы должны решить сами, позвонив на горячую линию Ambassador или самостоятельно найдя себе жилье. Никакой инициативы, никакого сочувствия, никакого обслуживания клиентов. В итоге мы самостоятельно забронировали номер в отеле, не принадлежащем Marriott, неподалеку, что было неудобно, стрессово и полностью нарушило наши планы.
Надеясь дать им шанс исправить ситуацию, я написала электронное письмо генеральному менеджеру Гвен Лайтл, подробно описав инцидент и попросив о каком-либо решении – возможно, о компенсации в виде баллов, кредита на будущее проживание или даже просто о признании необходимости улучшения обучения персонала. Ее ответы были пренебрежительными и перекладывавшими вину, она утверждала, что бронирование было сделано онлайн (это неправда – оно было согласовано через моего консьержа Ambassador) и намекала, что проблема заключалась в том, как мы бронировали, а не в неспособности их команды помочь. Она извинилась за «стресс», но не предложила конкретных шагов для его решения, а когда я привела факты, она, по сути, сказала, что мы не можем прийти к согласию и нужно обратиться в корпоративный офис Marriott. Это выглядело как полное пренебрежение, еще больше усугубившее и без того болезненную ситуацию для лояльного участника программы лояльности.
Это не просто единичный случай; это указывает на более глубокую проблему с обслуживанием клиентов в этом отеле. Как человек, ценящий надежность отелей, особенно для деловых поездок, этот опыт полностью подорвал мое доверие к Residence Inn Boise Downtown. Я больше туда не вернусь, и настоятельно советую другим – особенно таким же лояльным клиентам Marriott – держаться подальше, если вы не хотите, чтобы с вами обращались как с помехой, а не как с ценным гостем. Избавьте себя от головной боли и забронируйте номер в другом месте!