Август 2023 года. Мы с женой пытались забронировать место на конец сентября, чтобы поехать на свадьбу. У нас мало средств, поэтому мы позвонили и попросили запланировать выдачу депозита на пятницу (день зарплаты был в пятницу, сегодня была среда). Утренняя леди была очень любезна и согласилась. Она сказала, что также отметила это в нашем аккаунте.
В четверг днем я получил голосовое сообщение от кого-то с сильным акцентом, в котором говорилось, что бронирование было отменено, поскольку депозит не прошел. Мы перезвонили и разговаривали с дневным работником, который говорил по-английски как на втором языке — это совершенно нормально, но привело к проблемному недопониманию. Я понял, что наше бронирование было отменено, и нам придется перебронировать его в пятницу, когда у нас будет готов депозит.
В любом случае, наступает пятница, и мы были разочарованы обслуживанием, поэтому вместо того, чтобы перебронировать номер, мы забронировали номер в другом месте. Потом в пятницу вечером я вижу, что депозит вышел. В замешательстве мы позвонили, чтобы узнать, что происходит, и обнаружили недопонимание. (Очевидно, они имели в виду, что повторят попытку внесения депозита в пятницу, хотя нам прямо сказали, что он был отменен. ) Мы запросили возврат средств, поскольку думали, что он был отменен, и приняли другие меры. Девушка, работавшая во второй половине дня, похоже, ничего не поняла, поэтому мы вежливо положили трубку и решили перезвонить позже.
Перезвонил и получил утреннюю леди. Опять же, очень вежливо и сказала, что поговорит со своим менеджером.
Во вторник днем я получил еще одно голосовое сообщение от дневной женщины, в котором говорилось, что мы рассказываем разные истории и что ей следует позвонить ей. На следующий день мы перезваниваем и пытаемся прояснить ситуацию. (Мне не нравится, когда меня обвиняют во лжи, поэтому по моему голосу можно было сказать, что я расстроен, но я всегда стараюсь быть спокойным и уважительным по отношению к тем, кто работает с клиентами, потому что, честно говоря, мы все работали в сфере услуг. Что мы не помним с любовью. ) У нас была дневная дама, и она сразу же заняла оборонительную позицию, когда мы попытались сказать, что произошло недоразумение и мы просто хотели вернуть деньги, она снова и снова рассказывала нам наши старые разговоры. Буквально не мог произнести ни одного полного предложения в течение более 5 минут, чтобы его немедленно не прервали. С другого конца комнаты моя жена слышала свой голос, повышающийся через телефон. Я был так взволнован, что мне просто пришлось повесить трубку — мы прошли точку уважительного разговора, и не было смысла пытаться решить проблему с кем-то, кто полон решимости сражаться.
Меня не волнует это недоразумение, его можно было исправить. Меня волнует, что меня назовут лжецом, перебьют и накричат.
Поговорили с женой и решили попрощаться с залогом в 170 долларов, чтобы нам больше никогда с ними не разговаривать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В четверг днем я получил голосовое сообщение от кого-то с сильным акцентом, в котором говорилось, что бронирование было отменено, поскольку депозит не прошел. Мы перезвонили и разговаривали с дневным работником, который говорил по-английски как на втором языке — это совершенно нормально, но привело к проблемному недопониманию. Я понял, что наше бронирование было отменено, и нам придется перебронировать его в пятницу, когда у нас будет готов депозит.
В любом случае, наступает пятница, и мы были разочарованы обслуживанием, поэтому вместо того, чтобы перебронировать номер, мы забронировали номер в другом месте. Потом в пятницу вечером я вижу, что депозит вышел. В замешательстве мы позвонили, чтобы узнать, что происходит, и обнаружили недопонимание. (Очевидно, они имели в виду, что повторят попытку внесения депозита в пятницу, хотя нам прямо сказали, что он был отменен. ) Мы запросили возврат средств, поскольку думали, что он был отменен, и приняли другие меры. Девушка, работавшая во второй половине дня, похоже, ничего не поняла, поэтому мы вежливо положили трубку и решили перезвонить позже.
Перезвонил и получил утреннюю леди. Опять же, очень вежливо и сказала, что поговорит со своим менеджером.
Во вторник днем я получил еще одно голосовое сообщение от дневной женщины, в котором говорилось, что мы рассказываем разные истории и что ей следует позвонить ей. На следующий день мы перезваниваем и пытаемся прояснить ситуацию. (Мне не нравится, когда меня обвиняют во лжи, поэтому по моему голосу можно было сказать, что я расстроен, но я всегда стараюсь быть спокойным и уважительным по отношению к тем, кто работает с клиентами, потому что, честно говоря, мы все работали в сфере услуг. Что мы не помним с любовью. ) У нас была дневная дама, и она сразу же заняла оборонительную позицию, когда мы попытались сказать, что произошло недоразумение и мы просто хотели вернуть деньги, она снова и снова рассказывала нам наши старые разговоры. Буквально не мог произнести ни одного полного предложения в течение более 5 минут, чтобы его немедленно не прервали. С другого конца комнаты моя жена слышала свой голос, повышающийся через телефон. Я был так взволнован, что мне просто пришлось повесить трубку — мы прошли точку уважительного разговора, и не было смысла пытаться решить проблему с кем-то, кто полон решимости сражаться.
Меня не волнует это недоразумение, его можно было исправить. Меня волнует, что меня назовут лжецом, перебьют и накричат.
Поговорили с женой и решили попрощаться с залогом в 170 долларов, чтобы нам больше никогда с ними не разговаривать.