После шестнадцати проживаний за семь месяцев, многие из которых включали пребывание в течение нескольких ночей, этот объект, к сожалению, потерял наш будущий клиентский опыт. Это решение разочаровывает, поскольку Джорджина, Розмари, Энджи и Кэт (диджей) неизменно демонстрировали профессионализм и теплоту, которые должны определять стандарты Wyndham. Именно благодаря их обслуживанию мы продолжали возвращаться.
—
Нарушение конфиденциальности и проблемы с данными.
23 октября примерно в 14:40, во время проживания в течение четырёх ночей, я получил электронное уведомление о том, что мой служебный адрес был найден в интернете. Этот адрес указан как платёжный адрес для моих личных кредитных карт — я никогда не использую своё жильё в целях конфиденциальности. Я использую эти уведомления в маркетинговых целях, но они также дают представление о том, когда был получен доступ к моей деловой информации.
Ранее в тот же день я поговорил с Сьеррой, менеджером на стойке регистрации, по поводу расхождения в счёте. Общая стоимость моего номера составила 558 долларов, однако был также обработан дополнительный платеж в размере 411 долларов. На мой вопрос она ответила: «Тот, кто вас регистрировал, забыл закрыть третье окно». Объяснение было тревожным и не соответствовало стандартным процедурам Wyndham, особенно учитывая, что я зарегистрировался через приложение Wyndham. Впоследствии я оспорил списание 411 долларов в компании, выпустившей мою кредитную карту.
После оповещения моя ИТ-отдел отследил поиск моего служебного адреса до внутреннего рабочего стола La Quinta. В то время Сьерра была единственным сотрудником на дежурстве. Сотрудник, чьё имя мы не назовём из соображений конфиденциальности, позже заявил: «Она делает это, когда думает, что у гостя есть деньги».
Это не мелочь; это серьёзное внутреннее нарушение конфиденциальности гостей и безопасности данных. Мои юристы провели полный поиск информации о Сьерре на случай, если мы захотим предпринять дальнейшие действия, и изучили все материалы дела и полицейские отчёты, которые подтвердили, что у неё два открытых уголовных дела, связанных с агрессивным поведением. Учитывая ее доступ к конфиденциальным данным гостей, включая полную информацию о кредитных картах, это создает значительную ответственность и репутационный риск как для отеля, так и для корпорации Wyndham.
Отсутствие ответственности.
Я сообщил об инциденте напрямую одному из владельцев объекта, но так и не получил подтверждения или дальнейших действий. Во время нашего последнего пребывания персонал, похоже, не решался со мной общаться — я воспринял это как страх возмездия или увольнения со стороны руководства. Отсутствие прозрачности или корректирующих действий после такого серьезного вопроса вызывает глубокую обеспокоенность.
Моя кредитная компания рекомендовала подать заявление в полицию, что я рассмотрю после того, как мои юристы завершит дополнительную проверку и соберут дополнительную информацию. Я также эскалировал этот вопрос в исполнительные офисы Wyndham для официального расследования и решения.
Ухудшение качества обслуживания гостей.
Даже без учета инцидента с данными общее качество нашего проживания заметно снизилось. Несмотря на наш статус Diamond Member, нам сказали, что доступных повышений нет, поскольку объект «полностью забронирован». Это заявление не соответствовало полупустой парковке, которую мы наблюдали на протяжении всего нашего пребывания.
Нам также пришлось запросить приветственный пакет Diamond, который мне был нужен только потому, что в нем была бутилированная вода, а я забыл взять воду для наших собак, Кэти и Гизмо. Кроме того, купоны на продукты питания предоставляются непоследовательно, видимо, в зависимости от того, кто занимается регистрацией. Наконец, кровати в стандартных номерах крайне неудобные и намного ниже обычных стандартов качества Wyndham.
Окончательное решение.
Крайне разочаровывает, что объект, которому мы когда-то доверяли и часто посещали, снизился как в плане надежности, так и в плане обслуживания. Мы планировали не только двухмесячное пребывание в феврале следующего года, но и пятидневное пребывание на День благодарения и восьмидневное пребывание на Рождество. Учитывая недавние события, мы вместо этого забронируем номер в другом месте.
То, что когда-то было надежным, гостеприимным отелем, к сожалению, стало примером того, как слабый внутренний контроль может подорвать давнюю лояльность гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
—
Нарушение конфиденциальности и проблемы с данными.
23 октября примерно в 14:40, во время проживания в течение четырёх ночей, я получил электронное уведомление о том, что мой служебный адрес был найден в интернете. Этот адрес указан как платёжный адрес для моих личных кредитных карт — я никогда не использую своё жильё в целях конфиденциальности. Я использую эти уведомления в маркетинговых целях, но они также дают представление о том, когда был получен доступ к моей деловой информации.
Ранее в тот же день я поговорил с Сьеррой, менеджером на стойке регистрации, по поводу расхождения в счёте. Общая стоимость моего номера составила 558 долларов, однако был также обработан дополнительный платеж в размере 411 долларов. На мой вопрос она ответила: «Тот, кто вас регистрировал, забыл закрыть третье окно». Объяснение было тревожным и не соответствовало стандартным процедурам Wyndham, особенно учитывая, что я зарегистрировался через приложение Wyndham. Впоследствии я оспорил списание 411 долларов в компании, выпустившей мою кредитную карту.
После оповещения моя ИТ-отдел отследил поиск моего служебного адреса до внутреннего рабочего стола La Quinta. В то время Сьерра была единственным сотрудником на дежурстве. Сотрудник, чьё имя мы не назовём из соображений конфиденциальности, позже заявил: «Она делает это, когда думает, что у гостя есть деньги».
Это не мелочь; это серьёзное внутреннее нарушение конфиденциальности гостей и безопасности данных. Мои юристы провели полный поиск информации о Сьерре на случай, если мы захотим предпринять дальнейшие действия, и изучили все материалы дела и полицейские отчёты, которые подтвердили, что у неё два открытых уголовных дела, связанных с агрессивным поведением. Учитывая ее доступ к конфиденциальным данным гостей, включая полную информацию о кредитных картах, это создает значительную ответственность и репутационный риск как для отеля, так и для корпорации Wyndham.
Отсутствие ответственности.
Я сообщил об инциденте напрямую одному из владельцев объекта, но так и не получил подтверждения или дальнейших действий. Во время нашего последнего пребывания персонал, похоже, не решался со мной общаться — я воспринял это как страх возмездия или увольнения со стороны руководства. Отсутствие прозрачности или корректирующих действий после такого серьезного вопроса вызывает глубокую обеспокоенность.
Моя кредитная компания рекомендовала подать заявление в полицию, что я рассмотрю после того, как мои юристы завершит дополнительную проверку и соберут дополнительную информацию. Я также эскалировал этот вопрос в исполнительные офисы Wyndham для официального расследования и решения.
Ухудшение качества обслуживания гостей.
Даже без учета инцидента с данными общее качество нашего проживания заметно снизилось. Несмотря на наш статус Diamond Member, нам сказали, что доступных повышений нет, поскольку объект «полностью забронирован». Это заявление не соответствовало полупустой парковке, которую мы наблюдали на протяжении всего нашего пребывания.
Нам также пришлось запросить приветственный пакет Diamond, который мне был нужен только потому, что в нем была бутилированная вода, а я забыл взять воду для наших собак, Кэти и Гизмо. Кроме того, купоны на продукты питания предоставляются непоследовательно, видимо, в зависимости от того, кто занимается регистрацией. Наконец, кровати в стандартных номерах крайне неудобные и намного ниже обычных стандартов качества Wyndham.
Окончательное решение.
Крайне разочаровывает, что объект, которому мы когда-то доверяли и часто посещали, снизился как в плане надежности, так и в плане обслуживания. Мы планировали не только двухмесячное пребывание в феврале следующего года, но и пятидневное пребывание на День благодарения и восьмидневное пребывание на Рождество. Учитывая недавние события, мы вместо этого забронируем номер в другом месте.
То, что когда-то было надежным, гостеприимным отелем, к сожалению, стало примером того, как слабый внутренний контроль может подорвать давнюю лояльность гостей.