Я приехала в другой штат на похороны своей тети, поэтому и так находилась в состоянии сильного эмоционального потрясения. Я выбрала этот отель, основываясь на его высоких рейтингах (8, 4 и 4, 1). К сожалению, мой опыт оказался крайне разочаровывающим и стрессовым.
Примерно в 00:30 я обнаружила клопа на подушке. Я немедленно связалась с ресепшеном и поговорила с Хантером, который сразу же пришел в номер, чтобы подтвердить мою находку. После подтверждения я собрала свои вещи и вышла из номера. Затем я встретилась с Хантером на ресепшене, где он сообщил мне, что его менеджер, находящийся вне отеля, уже оформил возврат средств.
К тому моменту было уже после 1:00 ночи, и никакой дополнительной помощи или альтернативы предложено не было. Хочу подчеркнуть, что Хантер был исключительным — профессиональным, сострадательным и явно делал все возможное, следуя инструкциям своего менеджера, Пэт. Я слышала ее разговор по телефону, и меня потрясла ее реакция. Несмотря на позднее время и обстоятельства, мне сказали, что мой единственный вариант — это возврат денег. По сути, после полуночи меня оставили наедине с необходимостью искать другой отель.
Меня спросили, какую компенсацию я хочу получить, что меня удивило, поскольку никаких вариантов мне не предложили. Эта переписка продолжалась примерно до 1:45 ночи. В конце концов, я начал предлагать свои решения, например, бесплатную одну ночь из двух или скидку на номер и переселение. В это время мои лекарства начали действовать, вызывая сонливость, и я все больше беспокоился о своей способности безопасно управлять автомобилем.
Затем мне сообщили, что у отеля есть внутренняя политика, запрещающая предоставлять скидки или бесплатное проживание. Их единственными вариантами были либо возврат денег, либо переселение в другой номер без какой-либо компенсации. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что отель обязан связаться со мной в течение 48 часов — уже после того, как я выселюсь. Мне также сообщили, что генеральный менеджер, Би Джей, недоступен и не отвечает.
Чувствуя себя измотанной, небезопасной для вождения и эмоционально подавленной, я в итоге согласилась переночевать одну ночь в другом номере и отменить бронирование на вторую ночь. Я почти не спала. На следующее утро — в день похорон моей тети — я спросила на ресепшене, удалось ли связаться с генеральным менеджером. Мне ответили утвердительно, и сказали, что никакой дополнительной компенсации или помощи предоставлено не будет, и что генеральный менеджер согласен с этим решением. Мне сказали, что, поскольку плата за отмену бронирования за вторую ночь не взимается, этого достаточно.
Я не могу адекватно выразить уровень разочарования и стресса, которые я испытывала. Я горевала, была измотана и все еще не нашла надежного места для проживания. После похорон я поискала в интернете, нашла другой отель и заселилась. Разница была мгновенной — они заставили меня почувствовать себя комфортно, ценной и важной.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и глубоко тревожным, особенно учитывая обстоятельства, при которых я путешествовала.
К слову: там было около 35 членов моей семьи. Это затронуло не только меня!
К слову: там было около 35 членов моей семьи. Это затронуло не только меня! Прошло уже больше 48 часов, а я ни от кого ничего не слышала 😕
Я была в номере 308, где были клопы.
Я была в номере 314, и ванна качалась, как качели. Было очень громко. Я не сообщила об этом, потому что ничего бы не сделали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Примерно в 00:30 я обнаружила клопа на подушке. Я немедленно связалась с ресепшеном и поговорила с Хантером, который сразу же пришел в номер, чтобы подтвердить мою находку. После подтверждения я собрала свои вещи и вышла из номера. Затем я встретилась с Хантером на ресепшене, где он сообщил мне, что его менеджер, находящийся вне отеля, уже оформил возврат средств.
К тому моменту было уже после 1:00 ночи, и никакой дополнительной помощи или альтернативы предложено не было. Хочу подчеркнуть, что Хантер был исключительным — профессиональным, сострадательным и явно делал все возможное, следуя инструкциям своего менеджера, Пэт. Я слышала ее разговор по телефону, и меня потрясла ее реакция. Несмотря на позднее время и обстоятельства, мне сказали, что мой единственный вариант — это возврат денег. По сути, после полуночи меня оставили наедине с необходимостью искать другой отель.
Меня спросили, какую компенсацию я хочу получить, что меня удивило, поскольку никаких вариантов мне не предложили. Эта переписка продолжалась примерно до 1:45 ночи. В конце концов, я начал предлагать свои решения, например, бесплатную одну ночь из двух или скидку на номер и переселение. В это время мои лекарства начали действовать, вызывая сонливость, и я все больше беспокоился о своей способности безопасно управлять автомобилем.
Затем мне сообщили, что у отеля есть внутренняя политика, запрещающая предоставлять скидки или бесплатное проживание. Их единственными вариантами были либо возврат денег, либо переселение в другой номер без какой-либо компенсации. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что отель обязан связаться со мной в течение 48 часов — уже после того, как я выселюсь. Мне также сообщили, что генеральный менеджер, Би Джей, недоступен и не отвечает.
Чувствуя себя измотанной, небезопасной для вождения и эмоционально подавленной, я в итоге согласилась переночевать одну ночь в другом номере и отменить бронирование на вторую ночь. Я почти не спала. На следующее утро — в день похорон моей тети — я спросила на ресепшене, удалось ли связаться с генеральным менеджером. Мне ответили утвердительно, и сказали, что никакой дополнительной компенсации или помощи предоставлено не будет, и что генеральный менеджер согласен с этим решением. Мне сказали, что, поскольку плата за отмену бронирования за вторую ночь не взимается, этого достаточно.
Я не могу адекватно выразить уровень разочарования и стресса, которые я испытывала. Я горевала, была измотана и все еще не нашла надежного места для проживания. После похорон я поискала в интернете, нашла другой отель и заселилась. Разница была мгновенной — они заставили меня почувствовать себя комфортно, ценной и важной.
Этот опыт был не только разочаровывающим, но и глубоко тревожным, особенно учитывая обстоятельства, при которых я путешествовала.
К слову: там было около 35 членов моей семьи. Это затронуло не только меня!
К слову: там было около 35 членов моей семьи. Это затронуло не только меня! Прошло уже больше 48 часов, а я ни от кого ничего не слышала 😕
Я была в номере 308, где были клопы.
Я была в номере 314, и ванна качалась, как качели. Было очень громко. Я не сообщила об этом, потому что ничего бы не сделали.