Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Atlanta - Tucker Northlake by IHG 2*

Во-первых, я хотел бы отметить, что моя жена и я являемся верными клиентами IHG и всегда стремимся останавливаться в отелях IHG. Мы всегда ценили наше пребывание в отелях этой группы, включая Holiday Inn Express, из-за удобства по отношению к межштатным автомагистралям, чистоты помещений, современной атмосферы, вежливого персонала и сытного завтрака… что доказывает, что не нужно рисковать своим будущим ради качественного ночлега во время путешествия. К сожалению, прошлая ночь была исключением из этого правила в этом отеле в Атланте. Первая проблема, с которой мы столкнулись, заключалась в том, что, хотя мы обменяли наши баллы лояльности на 1 ночь проживания, администрация все равно сняла средства с нашей карты, несмотря на нашу явную просьбу не делать этого. Когда мы обратились с этим вопросом при выезде, представитель сказал, что деньги должны быть разблокированы в течение 3+ дней. Она сказала, что может подать запрос на разблокировку средств, но, скорее всего, это все равно займет 3+ дня. Списывать деньги с нашей карты – это оскорбление для ваших клиентов, учитывая, что (1) мы являемся участником программы лояльности IHG, (2) мы специально просили при заселении не списывать с нас деньги, и (3) с нас никогда раньше не списывали деньги за баллы. Одно дело – убирать номер, но совсем другое – делать это, несмотря на всё вышеперечисленное.
Вторая проблема, с которой столкнулись в этом отеле, – это отсутствие тщательной уборки между заездами. Утром, прогуливаясь по номеру, я заметил, что то, что я сначала принял за пятна на ковре, оказалось волосами, очень похожими на «короткие и кудрявые»… да, те самые короткие и кудрявые… и они были повсюду на полу. Так это или нет, знает только тот, кто их потерял, но постояльцу либо сделали полную депиляцию воском в номере, либо ему требуется коррекция алопеции. В любом случае… это просто отвратительно. Когда мы обратились к администратору, она извинилась и предложила нам неопределённое количество баллов за наши неудобства. И наконец, третья проблема, которую мы обнаружили: занавеска для душа не плотно прилегала к ванне, из-за чего нам пришлось убирать. Конечно же, мы сообщили об этом персоналу.
Должен отметить, что персонал был действительно дружелюбным, постельное белье выглядело свежим, вода в душе была горячей, а еда вкусной… всё это было отмечено и оценено по достоинству.
Тем не менее, это пребывание нас огорчило, поскольку мы привыкли к репутации Holiday Inn как отеля с высоким уровнем обслуживания, и заставило нас пересмотреть свой выбор отеля для следующей поездки.
P. S. Персонал отеля предупредил нас о мошенничестве, когда какой-то случайный человек звонит в номер, сообщает о проблеме с картой, хранящейся в базе данных, и просит уточнить личные данные. НЕ ведитесь на эту удочку и будьте осторожны, это мошенничество активно. Главное правило — не отвечать на телефонные звонки в номерах. Если у вас есть какие-либо вопросы, вы всегда можете обратиться на стойку регистрации.