Хотелось бы сказать, что скупой платит дважды, но это место даже этого не стоит. Я прилетела, потому что член моей семьи был в реанимации.
Итак, всё началось с того, что я зашла в это заведение с улыбкой, подтвердила сумму за номер и вставила карту. Мне сказали, что номеров на первом этаже нет, хотя мы чётко указали в бронировании, что у моей свекрови ампутирована конечность и ей необходим доступ для инвалидной коляски. Неприятно, правда? В итоге, никаких извинений не последовало, мне предложили номер на втором этаже (лифта нет). Скажу честно, сотрудница на ресепшене сказала, что может поселить меня сегодня вечером в номер для курящих на первом этаже, а утром переселить в номер для некурящих. Хотя у меня астма, а у моей свекрови проблемы с лёгкими, я согласилась, но только если сначала смогу осмотреть номер и оценить, насколько там неприятный запах; к тому же, мне больше некуда было идти.
Фото, которое я прикрепила, сделано именно в этом номере. Запах был как в казино, но я могла с этим смириться. Больше всего меня расстроил таракан, застрявший ВНУТРИ картины в раме на стене. Пыль повсюду, полы отвратительные, всё в номере было засохшим. Поэтому я пошла и сказала об этом сотруднице на ресепшене. Она не извинилась, а просто посмотрела мне в глаза и сказала, что я могу получить возврат денег, если захочу.
Возврат денег? Мне нужен номер! Поэтому я попросила показать мне другой номер, на этот раз на втором этаже, для некурящих, так как других номеров на первом этаже не было. Я пошла, и, ну, номер был немного лучше по внешнему виду и запаху, однако, учитывая 32-градусную жару и высокую влажность, я проверила, работает ли кондиционер. Я включила его, и работала только половина (то есть только половина вентиляционного отверстия дула холодным воздухом) … ну ладно, с этим можно смириться, верно? Но как только я подумала, кондиционер начал дуть теплым воздухом комнатной температуры. Я попыталась нажать кнопки и починить его, но ничего не получилось… поэтому я пошла и сказала об этом сотруднице на ресепшене. Она выглядела раздраженной, и знаете, что её беспокоило? Что я делала в номере и не испортила ли я его… Я сказала ей, что проверила на наличие насекомых! И знаете что? Я оставила его в том же состоянии, в каком нашла. Она ничего не сказала про кондиционер.
Конечно, я дала им еще один шанс и попросила другой номер. Мне не предложили другой номер, я СПРОСИЛА. Она молча протянула мне еще один ключ от номера на втором этаже. Я пошла проверить, и оказалось, что кондиционер работает хуже, чем в прошлый раз, он почти не дует! Номер был таким же, как и в прошлый раз.
Я спустилась вниз и сказала об этом сотруднице на ресепшене, потребовав вернуть деньги. Кстати, мой жених сказал, что сотрудница на ресепшене также расспрашивала ее о том, что я делала в номере… ну, не знаю, проверяла на наличие тех проблем, о которых я вам говорила! В этот момент я честно и уважительно высказала ей свое мнение. Она ответила, что не она строила этот отель, что бы это ни было. Я сказала ей, что задавать мне вопросы и не помогать мне больше, чем то немногое, что она сделала, — это плохое отношение к клиенту.
В этом месте нет ничего КАЧЕСТВЕННОГО. Возврат денег тоже занял три дня, но, к счастью, у нас были дополнительные средства. Я не хотела это писать, и я понимаю, что у меня был тяжелый день, но клиенты заслуживают лучшего, особенно когда вы явно обманываете покупателей, обещая им качество.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, всё началось с того, что я зашла в это заведение с улыбкой, подтвердила сумму за номер и вставила карту. Мне сказали, что номеров на первом этаже нет, хотя мы чётко указали в бронировании, что у моей свекрови ампутирована конечность и ей необходим доступ для инвалидной коляски. Неприятно, правда? В итоге, никаких извинений не последовало, мне предложили номер на втором этаже (лифта нет). Скажу честно, сотрудница на ресепшене сказала, что может поселить меня сегодня вечером в номер для курящих на первом этаже, а утром переселить в номер для некурящих. Хотя у меня астма, а у моей свекрови проблемы с лёгкими, я согласилась, но только если сначала смогу осмотреть номер и оценить, насколько там неприятный запах; к тому же, мне больше некуда было идти.
Фото, которое я прикрепила, сделано именно в этом номере. Запах был как в казино, но я могла с этим смириться. Больше всего меня расстроил таракан, застрявший ВНУТРИ картины в раме на стене. Пыль повсюду, полы отвратительные, всё в номере было засохшим. Поэтому я пошла и сказала об этом сотруднице на ресепшене. Она не извинилась, а просто посмотрела мне в глаза и сказала, что я могу получить возврат денег, если захочу.
Возврат денег? Мне нужен номер! Поэтому я попросила показать мне другой номер, на этот раз на втором этаже, для некурящих, так как других номеров на первом этаже не было. Я пошла, и, ну, номер был немного лучше по внешнему виду и запаху, однако, учитывая 32-градусную жару и высокую влажность, я проверила, работает ли кондиционер. Я включила его, и работала только половина (то есть только половина вентиляционного отверстия дула холодным воздухом) … ну ладно, с этим можно смириться, верно? Но как только я подумала, кондиционер начал дуть теплым воздухом комнатной температуры. Я попыталась нажать кнопки и починить его, но ничего не получилось… поэтому я пошла и сказала об этом сотруднице на ресепшене. Она выглядела раздраженной, и знаете, что её беспокоило? Что я делала в номере и не испортила ли я его… Я сказала ей, что проверила на наличие насекомых! И знаете что? Я оставила его в том же состоянии, в каком нашла. Она ничего не сказала про кондиционер.
Конечно, я дала им еще один шанс и попросила другой номер. Мне не предложили другой номер, я СПРОСИЛА. Она молча протянула мне еще один ключ от номера на втором этаже. Я пошла проверить, и оказалось, что кондиционер работает хуже, чем в прошлый раз, он почти не дует! Номер был таким же, как и в прошлый раз.
Я спустилась вниз и сказала об этом сотруднице на ресепшене, потребовав вернуть деньги. Кстати, мой жених сказал, что сотрудница на ресепшене также расспрашивала ее о том, что я делала в номере… ну, не знаю, проверяла на наличие тех проблем, о которых я вам говорила! В этот момент я честно и уважительно высказала ей свое мнение. Она ответила, что не она строила этот отель, что бы это ни было. Я сказала ей, что задавать мне вопросы и не помогать мне больше, чем то немногое, что она сделала, — это плохое отношение к клиенту.
В этом месте нет ничего КАЧЕСТВЕННОГО. Возврат денег тоже занял три дня, но, к счастью, у нас были дополнительные средства. Я не хотела это писать, и я понимаю, что у меня был тяжелый день, но клиенты заслуживают лучшего, особенно когда вы явно обманываете покупателей, обещая им качество.