Сам курорт просто потрясающий, с захватывающим видом на озеро. У него огромный потенциал стать местом, куда мы с удовольствием будем возвращаться всей семьей год за годом. К сожалению, если ничего не изменится, мы сюда не вернемся.
Опыт регистрации:
Мы приехали в 14:30, чтобы зарегистрироваться, и нас встретила сотрудница стойки регистрации, Трейси, которая нас не поприветствовала, а просто спросила, что нам нужно. Когда я сказала, что мы регистрируемся, она странно посмотрела на меня и сказала: «Вы приехали очень рано, не так ли? » Я упомянула, что думала, что регистрация в 14:00, и она ответила: «Нет, дорогая, в 16:00, и у нас было очень много работы, поэтому я не уверена, когда ваш номер будет готов. Увидимся около 16:00».
Мы вернулись в 16:00, и нам все равно пришлось ждать в лобби до 16:50, пока нам доставят номер. Я понимаю, что мы были заняты, и это не испортило нам отпуск.
Лифты:
Из трёх лифтов работал только один. Каждый раз, когда мы на нём ездили, он останавливался и открывался на всех этажах, кроме нашего (5-й этаж), что очень быстро стало раздражать.
Номер и чистота:
Наш номер (люкс с балконом и кроватью размера «кинг-сайз», номер 542) был просторным и в целом хорошим. Однако, когда мы разложили диван для нашего 3-летнего ребёнка, мы обнаружили попкорн под кроватью, крышку от напитка и чипсы на полу — явно не было проведено должной уборки.
Запрос на детскую кроватку:
Это было самым неприятным моментом. В день заезда мы трижды за пять часов просили детскую кроватку, и нам неоднократно говорили, что она уже в пути. Она так и не приехала.
В пятницу утром мы снова попросили, и нам сказали, что горничные будут уведомлены лично. Мы вернулись после обеда — кроватки нет. Попросили ещё раз. Вернулись из парка около 19:00 — кроватки всё ещё нет. В пятницу вечером в 20:15 нам наконец-то принесли номер, что неприемлемо, когда путешествуешь с маленьким ребенком.
Еда и обслуживание:
Еда была очень хорошей. Однако наша официантка все время сидела в наушниках AirPods и, казалось, не проявляла никакого интереса к работе, что испортило общее впечатление.
Плюсы:
• Прекрасное расположение и вид на озеро.
• Хорошие номера.
• Хорошая еда.
• Великолепная парковая зона.
Минусы:
• Плохое отношение и коммуникация на ресепшене.
• Длительные задержки при регистрации.
• Проблемы с лифтом.
• Проблемы с чистотой.
• Чрезвычайно медленная реакция на элементарные потребности семьи.
У этого курорта невероятный потенциал, но ему отчаянно нужны заботливые, коммуникабельные и внимательные сотрудники. С улучшенным обслуживанием и вниманием к деталям это место могло бы стать потрясающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Опыт регистрации:
Мы приехали в 14:30, чтобы зарегистрироваться, и нас встретила сотрудница стойки регистрации, Трейси, которая нас не поприветствовала, а просто спросила, что нам нужно. Когда я сказала, что мы регистрируемся, она странно посмотрела на меня и сказала: «Вы приехали очень рано, не так ли? » Я упомянула, что думала, что регистрация в 14:00, и она ответила: «Нет, дорогая, в 16:00, и у нас было очень много работы, поэтому я не уверена, когда ваш номер будет готов. Увидимся около 16:00».
Мы вернулись в 16:00, и нам все равно пришлось ждать в лобби до 16:50, пока нам доставят номер. Я понимаю, что мы были заняты, и это не испортило нам отпуск.
Лифты:
Из трёх лифтов работал только один. Каждый раз, когда мы на нём ездили, он останавливался и открывался на всех этажах, кроме нашего (5-й этаж), что очень быстро стало раздражать.
Номер и чистота:
Наш номер (люкс с балконом и кроватью размера «кинг-сайз», номер 542) был просторным и в целом хорошим. Однако, когда мы разложили диван для нашего 3-летнего ребёнка, мы обнаружили попкорн под кроватью, крышку от напитка и чипсы на полу — явно не было проведено должной уборки.
Запрос на детскую кроватку:
Это было самым неприятным моментом. В день заезда мы трижды за пять часов просили детскую кроватку, и нам неоднократно говорили, что она уже в пути. Она так и не приехала.
В пятницу утром мы снова попросили, и нам сказали, что горничные будут уведомлены лично. Мы вернулись после обеда — кроватки нет. Попросили ещё раз. Вернулись из парка около 19:00 — кроватки всё ещё нет. В пятницу вечером в 20:15 нам наконец-то принесли номер, что неприемлемо, когда путешествуешь с маленьким ребенком.
Еда и обслуживание:
Еда была очень хорошей. Однако наша официантка все время сидела в наушниках AirPods и, казалось, не проявляла никакого интереса к работе, что испортило общее впечатление.
Плюсы:
• Прекрасное расположение и вид на озеро.
• Хорошие номера.
• Хорошая еда.
• Великолепная парковая зона.
Минусы:
• Плохое отношение и коммуникация на ресепшене.
• Длительные задержки при регистрации.
• Проблемы с лифтом.
• Проблемы с чистотой.
• Чрезвычайно медленная реакция на элементарные потребности семьи.
У этого курорта невероятный потенциал, но ему отчаянно нужны заботливые, коммуникабельные и внимательные сотрудники. С улучшенным обслуживанием и вниманием к деталям это место могло бы стать потрясающим.