Проехал через всю страну и забронировал номер онлайн за 3 часа до заезда (после 10 часов в пути). Зашёл в холл для регистрации в 6:30, а в номер — через 90 минут. Да, 90 минут на регистрацию.
Сначала на стойке регистрации никого не было, подождал 5-6 минут, а затем начал громко кричать «Добрый вечер», «Кто-нибудь там? », обращаясь, судя по всему, к пустым служебным комнатам. Ещё через 5 минут позвонил по «домашнему телефону» на стойку регистрации, которая находилась в метре от меня. Звонок вызвал администратора из задней комнаты.
Тина, администратор стойки регистрации, не смогла найти онлайн-бронирование через Expedia. Администратор снова и снова пыталась найти его по имени и номеру бронирования, но так и не смогла. Мы связались с Expedia через онлайн-чат и обратились к менеджеру за помощью. Примечание: Expedia была на высоте на протяжении всего периода бронирования. Expedia звонит на стойку регистрации, чтобы помочь администратору. Когда телефон звонит, администратор снимает трубку, ничего не говорит, после пяти-шести секунд молчания вешает трубку, смотрит на меня и говорит, что никого не было. Сразу после этого Expedia сообщает, что они пытались дозвониться, но не могут ни с кем связаться в отеле.
Администратор продолжает регистрировать других гостей, включая ещё одного клиента, бронирование которого она не может найти. Администратор в конце концов звонит менеджеру, которого нет на месте, а затем генеральному менеджеру, которого тоже нет на месте. Похоже, что, хотя генеральный менеджер могла видеть бронирование, поскольку только у неё есть доступ к странице Expedia, администратор говорит, что ничего не может сделать, пока не получит ответ.
По предложению Expedia, на 20-й минуте 90-й минуты мы предлагаем просто купить номер, как будто только что зашли, — администратор отвечает отказом. Сотрудник на стойке регистрации указывает, что стоимость будет выше, чем та, которую мы оплатили через Expedia, и с нас будет взиматься плата за неявку, и я объяснил, что Expedia уже предложила нам вернуть разницу в цене. Сотрудник на стойке регистрации снова отвечает: «Нет», и что нам просто нужно дождаться администратора и генерального менеджера. Сотрудник на стойке регистрации объясняет, что единственный человек, который может видеть бронь, – это генеральный менеджер, который забирает свою дочь из группы поддержки и отвозит её домой. Сотрудник на стойке регистрации указывает на стулья и говорит: «Вам придётся посидеть и подождать, пока она не вернётся домой и не займётся своими делами».
Мы ждем ещё 20 минут, после чего, поддавшись на уговоры Expedia, снова подходим к менеджеру и говорим, что хотели бы поговорить с генеральным менеджером по телефону, поскольку, похоже, это системная/документная проблема, и нам нужен кто-то, кто может справиться с бумажной волокитой. Сотрудница на стойке регистрации прямо отказывается звонить и не позволяет нам поговорить с генеральным менеджером, говоря: «Я больше не позволю себя ругать».
Наконец, сотрудница на стойке регистрации поговорила с генеральным менеджером по телефону, которая теперь разрешила нам продать номер, который мы покупаем, и Expedia немедленно возвращает нам деньги, включая разницу в цене. Ни извинений, ни благодарностей за терпение со стороны сотрудницы стойки регистрации – она просто обвиняет Expedia и систему бронирования и заявляет, что ничего не может сделать. Как ни странно, она смеётся, когда во время оформления нашего нового бронирования появляется всплывающее сообщение о том, что она создаёт дубликат бронирования, уже существующего в системе.
Примечание: мы пытались заказать кофе в течение 90 минут ожидания, но все кофейники в холле тоже были пусты.
Спустя 90 минут, войдя в наш номер, мы обнаружили удобную кровать и чистую комнату, но в ванной не было мыла, чтобы помыть руки/лицо, а льдогенератор на полу был сломан.
Ни извинений, ни благодарности за терпение со стороны администратора — одни обвинения и перекладывание вины на других.
На следующее утро поговорил с менеджером. Сначала он извинился, но потом не предложил никаких решений, например, льда для холодильника, наличия кофе и т. Д. Только ещё больше обвинений в том, что сотрудник недавно пришёл, и т. Д. Которые произошли вчера вечером. Нам, как клиентам, нужен был кто-то, кто мог бы взять на себя ответственность и помочь нам, а не искать оправданий, перекладывания вины и объяснений.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала на стойке регистрации никого не было, подождал 5-6 минут, а затем начал громко кричать «Добрый вечер», «Кто-нибудь там? », обращаясь, судя по всему, к пустым служебным комнатам. Ещё через 5 минут позвонил по «домашнему телефону» на стойку регистрации, которая находилась в метре от меня. Звонок вызвал администратора из задней комнаты.
Тина, администратор стойки регистрации, не смогла найти онлайн-бронирование через Expedia. Администратор снова и снова пыталась найти его по имени и номеру бронирования, но так и не смогла. Мы связались с Expedia через онлайн-чат и обратились к менеджеру за помощью. Примечание: Expedia была на высоте на протяжении всего периода бронирования. Expedia звонит на стойку регистрации, чтобы помочь администратору. Когда телефон звонит, администратор снимает трубку, ничего не говорит, после пяти-шести секунд молчания вешает трубку, смотрит на меня и говорит, что никого не было. Сразу после этого Expedia сообщает, что они пытались дозвониться, но не могут ни с кем связаться в отеле.
Администратор продолжает регистрировать других гостей, включая ещё одного клиента, бронирование которого она не может найти. Администратор в конце концов звонит менеджеру, которого нет на месте, а затем генеральному менеджеру, которого тоже нет на месте. Похоже, что, хотя генеральный менеджер могла видеть бронирование, поскольку только у неё есть доступ к странице Expedia, администратор говорит, что ничего не может сделать, пока не получит ответ.
По предложению Expedia, на 20-й минуте 90-й минуты мы предлагаем просто купить номер, как будто только что зашли, — администратор отвечает отказом. Сотрудник на стойке регистрации указывает, что стоимость будет выше, чем та, которую мы оплатили через Expedia, и с нас будет взиматься плата за неявку, и я объяснил, что Expedia уже предложила нам вернуть разницу в цене. Сотрудник на стойке регистрации снова отвечает: «Нет», и что нам просто нужно дождаться администратора и генерального менеджера. Сотрудник на стойке регистрации объясняет, что единственный человек, который может видеть бронь, – это генеральный менеджер, который забирает свою дочь из группы поддержки и отвозит её домой. Сотрудник на стойке регистрации указывает на стулья и говорит: «Вам придётся посидеть и подождать, пока она не вернётся домой и не займётся своими делами».
Мы ждем ещё 20 минут, после чего, поддавшись на уговоры Expedia, снова подходим к менеджеру и говорим, что хотели бы поговорить с генеральным менеджером по телефону, поскольку, похоже, это системная/документная проблема, и нам нужен кто-то, кто может справиться с бумажной волокитой. Сотрудница на стойке регистрации прямо отказывается звонить и не позволяет нам поговорить с генеральным менеджером, говоря: «Я больше не позволю себя ругать».
Наконец, сотрудница на стойке регистрации поговорила с генеральным менеджером по телефону, которая теперь разрешила нам продать номер, который мы покупаем, и Expedia немедленно возвращает нам деньги, включая разницу в цене. Ни извинений, ни благодарностей за терпение со стороны сотрудницы стойки регистрации – она просто обвиняет Expedia и систему бронирования и заявляет, что ничего не может сделать. Как ни странно, она смеётся, когда во время оформления нашего нового бронирования появляется всплывающее сообщение о том, что она создаёт дубликат бронирования, уже существующего в системе.
Примечание: мы пытались заказать кофе в течение 90 минут ожидания, но все кофейники в холле тоже были пусты.
Спустя 90 минут, войдя в наш номер, мы обнаружили удобную кровать и чистую комнату, но в ванной не было мыла, чтобы помыть руки/лицо, а льдогенератор на полу был сломан.
Ни извинений, ни благодарности за терпение со стороны администратора — одни обвинения и перекладывание вины на других.
На следующее утро поговорил с менеджером. Сначала он извинился, но потом не предложил никаких решений, например, льда для холодильника, наличия кофе и т. Д. Только ещё больше обвинений в том, что сотрудник недавно пришёл, и т. Д. Которые произошли вчера вечером. Нам, как клиентам, нужен был кто-то, кто мог бы взять на себя ответственность и помочь нам, а не искать оправданий, перекладывания вины и объяснений.