К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле был крайне непрофессиональным от начала до конца.
Перед приездом я позвонила в отель напрямую, чтобы узнать о возможности перебронирования на более близкий отель. Мне сказали, что это невозможно, так как я бронировала через Booking. Com. Затем я связалась с Booking. Com, где подтвердили, что бронирование действительно, предоплачено и не требует изменений. На основании этого подтверждения я проехала более часа до отеля.
По прибытии я уже прошла предварительную регистрацию через мобильное приложение и добавила карту для оплаты дополнительных услуг, как было указано. Мне сказали, что мне нужно только забрать ключи. Однако сотрудница стойки регистрации потребовала мою физическую карту, а затем неоднократно заявляла, что платеж не проходит, несмотря на то, что бронирование было предоплачено.
В этот момент в зону стойки регистрации вошла сотрудница службы уборки номеров и попыталась провести регистрацию, неоднократно прерывая и не позволяя сотруднице стойки регистрации выполнять свою работу. Эта сотрудница не представилась и имела видимые татуировки, это единственная причина, по которой я могу её описать. Её вмешательство вызвало ещё большую путаницу и значительно обострило ситуацию.
Во время этого взаимодействия сотрудница службы уборки номеров сделала неуместные и не относящиеся к делу замечания в адрес человека, с которым я путешествовал (ветерана), в том числе предположила, что его карта могла быть отклонена из-за недостатка средств на счету. После того, как бронирование наконец-то было найдено — более чем через час — и подтвердилось, что номер был оплачен заранее, та же сотрудница продолжила делать непрошеные личные заявления о своей семье и прошлом, очевидно, пытаясь оправдать свое поведение. Эти комментарии не имели отношения к ситуации и были непрофессиональными.
То, что должно было быть простой регистрацией, превратилось в часовое испытание из-за того, что персонал не понимал систему бронирования и не имел четких границ между ролями сотрудников. На протяжении всего процесса сотрудница службы уборки номеров сохраняла враждебный тон, тыкала пальцем в лицо моему жениху и вела себя конфронтационно.
На следующий день я попытался поговорить с руководством. Сначала мне несколько раз сказали, что в отеле «нет менеджера», что вызвало беспокойство. Когда я наконец поговорила с менеджером (Мэдисон), та же сотрудница на ресепшене прервала разговор, громко хлопнув дверью, что еще раз продемонстрировало отсутствие профессионализма. Ситуация, похоже, не была воспринята всерьез.
После этого инцидента общение с горничными было неприятным, включая смех и поведение, которое воспринималось как пренебрежение. Также во время моего пребывания возникли проблемы с горячей водой, что еще больше усугубило общее недовольство.
Это пребывание было стрессовым, плохо организованным и прошло без профессионализма. Исходя из моего опыта — особенно из-за отсутствия обучения персонала, неподобающего поведения и отсутствия ответственности — я бы не рекомендовала этот отель другим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед приездом я позвонила в отель напрямую, чтобы узнать о возможности перебронирования на более близкий отель. Мне сказали, что это невозможно, так как я бронировала через Booking. Com. Затем я связалась с Booking. Com, где подтвердили, что бронирование действительно, предоплачено и не требует изменений. На основании этого подтверждения я проехала более часа до отеля.
По прибытии я уже прошла предварительную регистрацию через мобильное приложение и добавила карту для оплаты дополнительных услуг, как было указано. Мне сказали, что мне нужно только забрать ключи. Однако сотрудница стойки регистрации потребовала мою физическую карту, а затем неоднократно заявляла, что платеж не проходит, несмотря на то, что бронирование было предоплачено.
В этот момент в зону стойки регистрации вошла сотрудница службы уборки номеров и попыталась провести регистрацию, неоднократно прерывая и не позволяя сотруднице стойки регистрации выполнять свою работу. Эта сотрудница не представилась и имела видимые татуировки, это единственная причина, по которой я могу её описать. Её вмешательство вызвало ещё большую путаницу и значительно обострило ситуацию.
Во время этого взаимодействия сотрудница службы уборки номеров сделала неуместные и не относящиеся к делу замечания в адрес человека, с которым я путешествовал (ветерана), в том числе предположила, что его карта могла быть отклонена из-за недостатка средств на счету. После того, как бронирование наконец-то было найдено — более чем через час — и подтвердилось, что номер был оплачен заранее, та же сотрудница продолжила делать непрошеные личные заявления о своей семье и прошлом, очевидно, пытаясь оправдать свое поведение. Эти комментарии не имели отношения к ситуации и были непрофессиональными.
То, что должно было быть простой регистрацией, превратилось в часовое испытание из-за того, что персонал не понимал систему бронирования и не имел четких границ между ролями сотрудников. На протяжении всего процесса сотрудница службы уборки номеров сохраняла враждебный тон, тыкала пальцем в лицо моему жениху и вела себя конфронтационно.
На следующий день я попытался поговорить с руководством. Сначала мне несколько раз сказали, что в отеле «нет менеджера», что вызвало беспокойство. Когда я наконец поговорила с менеджером (Мэдисон), та же сотрудница на ресепшене прервала разговор, громко хлопнув дверью, что еще раз продемонстрировало отсутствие профессионализма. Ситуация, похоже, не была воспринята всерьез.
После этого инцидента общение с горничными было неприятным, включая смех и поведение, которое воспринималось как пренебрежение. Также во время моего пребывания возникли проблемы с горячей водой, что еще больше усугубило общее недовольство.
Это пребывание было стрессовым, плохо организованным и прошло без профессионализма. Исходя из моего опыта — особенно из-за отсутствия обучения персонала, неподобающего поведения и отсутствия ответственности — я бы не рекомендовала этот отель другим.