Отзыв об отеле The Westin Savannah Harbor Golf Resort & Spa 4*

Отель Westin Golf Resort and Spa Savannah меня разочаровал. Сначала, когда вы входите в лобби, отель выглядит просто великолепно, но на этом все и заканчивается. Я забронировала его для выпускного вечера моей дочери, который проходил в соседнем конференц-центре Саванны, и хотя отель был очень удобен для наших нужд, он не оправдал наших ожиданий за уплаченную цену (1850 долларов за 2 номера/2 ночи). Это ОЧЕНЬ загруженный отель; несмотря на очень большой выпускной вечер, в эти выходные здесь также проходили две свадьбы и бал военнослужащих. На мой взгляд, эти выходные были просто попыткой Westin заработать деньги, и хотя я не могу их винить, качество обслуживания определенно пострадало.
Наши первые впечатления от отеля – это пробка из машин, припаркованных в два ряда у входа, из-за чего не было возможности подъехать и выгрузить багаж для нашей компании из 6 человек. Нам пришлось самостоятельно припарковаться и нести багаж через парковку, чтобы затем войти в переполненное лобби и ждать 30 минут регистрации. При регистрации был готов только один из двух номеров; Регистрация заезда в 4 часа, а мы приехали в 5, чего должно было быть достаточно. Нас никак не узнали как участников программы Marriott Bonvoy, нам не предложили воды, даже не помогли с багажом. Мы были рады, что у нас есть номер, поэтому наша компания из 6 человек отправилась к лифту. В номере была старая мебель, не было микроволновки, а ванная комната выглядела устаревшей. Мы решили заказать ужин в единственном ресторане отеля, где он был, потому что к этому моменту мы устали, проголодались, и других вариантов на острове не было. Ресторан Aqua Star на 2-м этаже было трудно найти, но когда мы его нашли, он оказался светлым и уютным — пожалуй, это единственное, что нам понравилось за все время пребывания. Однако цены были заоблачными (480 долларов за 6 человек), обслуживание медленным, но еда была горячей и вкусной. Вернувшись в номер, мы обнаружили, что наш кондиционер не работает и не охлаждает ниже 75 градусов, что в Саванне неприемлемо, но мы устали и смирились с этим. Мы встали рано, чтобы подготовиться к выпускному, но обнаружили, что нам пришлось стоять в очереди около 40 минут, чтобы купить завтрак на вынос в кофейне, где за прилавком работал всего один человек, хотя в отеле было очень много посетителей. Мы посетили выпускной и вернулись в номер. У нас были забронированы номера в городе, и мы планировали вызвать Uber, чтобы не переставлять машину с переполненной парковки. Однако мы обнаружили, что перед отелем по-прежнему была пробка, даже хуже, чем накануне, и не было места, где мог бы подъехать водитель Uber. Нам пришлось идти пешком в саваннскую жару (моим родственникам свекрови по 75 лет) от отеля через мост, чтобы найти безопасное место для Uber. После ужина мы вернулись, чтобы поспать, и выписались на следующее утро. Я бы с удовольствием воспользовалась другими удобствами, такими как бассейн и спа-салон, но в этом отеле было так тесно, а некоторые зоны были закрыты из-за частных мероприятий, поэтому к ним нельзя было подойти. При выезде я высказала свои опасения женщине за стойкой, но она лишь посмеялась надо мной и отшутилась по поводу моих вполне обоснованных замечаний, даже сказав: «Хорошо, что вы выезжаете сегодня, вечером будет еще больше народу». Никаких извинений или сочувствия с ее стороны не последовало — она лишь предложила взять с собой несколько бутылок воды на компенсацию за неудобства и на дорогу домой. Наша семья много путешествует, и мы привыкли к отелям; мы не из тех, кто жалуется и пишет негативные отзывы, но я делаю это, чтобы избавить кого-то от лишних хлопот и денег. За ту цену, которую мы заплатили за это место (1850 долларов, 2 номера/2 ночи), мы были очень разочарованы нашим пребыванием. Обычно считается, что большие высококлассные отели всегда предоставляют превосходный сервис, но в этом отеле это было не так. Мы не были впечатлены.