Отзыв об отеле Tru By Hilton Savannah Midtown 3*

Я редко ставлю одну звезду, но этот случай был неприемлемым.
Я остановилась в отеле Tru by Hilton Savannah Midtown, и вскоре после заселения обнаружила в ванной живого таракана — размером примерно с мой большой палец. Это было не маленькое насекомое; оно было крупным и хорошо видно. Такая ситуация — серьезная проблема санитарии, а не просто небольшое неудобство. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен и предоставила фотодоказательства.
Сначала мне сказали, что они мало что могут сделать, поскольку бронирование было оформлено через сторонний сайт. Мне не предложили поменять номер. В итоге мне пришлось самой связаться с платформой бронирования, прежде чем были предприняты какие-либо действия. Когда наконец-то удалось договориться о замене номера, это был номер по соседству — и заметно меньший, чем тот, который я изначально забронировала.
Особенно тревожно то, что позже я заметила другие отзывы, в которых упоминались аналогичные проблемы с санитарией. Я видела эти комментарии до бронирования, но предполагала, что они уже решены. К сожалению, похоже, это не так.
Этот отель работает под брендом Hilton. Я ожидаю от отеля, управляемого сетью Hilton, элементарного уровня чистоты и профессионального подхода к решению гигиенических проблем. Обнаружение большого живого таракана в ванной комнате — и необходимость обращаться к третьей стороне, чтобы получить смену номера — это совершенно не соответствует моим ожиданиям.
Этот опыт не отражает стандарты, которые я ассоциирую с именем Hilton.