Отзыв об отеле TownePlace Suites by Marriott Savannah Midtown 3*

Для меня, как для участника программы Marriott Titanium Elite, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Я ожидал уровня обслуживания, соответствующего статусу Marriott Elite, но вместо этого столкнулся с плохой коммуникацией, отсутствием обратной связи и полным игнорированием преимуществ статуса Elite.
Я так и не получил свой мобильный ключ, несмотря на многочисленные запросы. Меня долго держали на линии ожидания по этому вопросу, и более чем через 24 часа у меня так и не было доступа к мобильному ключу.
Мне сказали, что мои предпочтения по номеру не отображаются в отеле, и мне предоставили номер на первом этаже, хотя другие номера были доступны. Когда я попросил ранний заезд для оставшихся бронирований, мне ответили: «Я оставлю записку». На следующий день руководство дало противоречивые объяснения о том, была ли вообще оставлена ​​записка.
Как участнику программы Titanium Elite, мне так и не предложили приветственный подарок в виде баллов или товаров на выбор при регистрации. Также не было предпринято никаких усилий, чтобы признать или учесть преимущества, связанные с моим статусом.
Больше всего меня обеспокоило то, что на следующее утро я поговорил с руководством и узнал, что они уже были проинформированы о моем взаимодействии при заселении до моего звонка. Было очевидно, что персонал знал о проблеме, но ничего не сделал для ее решения.
Мы с семьей приехали из другого города и забронировали пять номеров. Если бы это не была поездка в последний момент, я бы перенес все наши бронирования в другой отель. Для отеля сети Marriott такое отсутствие оперативности, ответственности и обслуживания клиентов неприемлемо.
Я бы больше здесь не остановился и не могу рекомендовать этот отель, основываясь на своем опыте.