Отзыв об отеле The DeSoto 4*

В интернете отель выглядит как Ritz, а в реальности ощущается как обветшалый мотель. Избегайте его!
Не позволяйте фотографиям в интернете ввести вас в заблуждение. Хотя маркетинг создает впечатление высококлассного отеля типа Ritz-Carlton, в реальности это старый, грязный и устаревший отель. Бассейн, которого мы с детьми так ждали, — это крошечное, но огромное разочарование по сравнению с фотографиями.
Самый большой недостаток этого отеля — ужасный, неприветливый и враждебный персонал. Во время завтрака моего сына сильно затошнило. Он подошел к женщине на ресепшене, чтобы спросить, где туалет, но она полностью проигнорировала его (вероятно, из-за наушника). Она полностью отвернулась от больного ребенка, в результате чего его вырвало прямо в ресторане. Мне пришлось бежать, помогать ему, искать туалет и заклеивать грязь салфетками — и все это, как ни странно, сотрудница ничего не заметила и никак не помогла. Замечательный управляющий рестораном в конце концов взялся за уборку после того, как я сообщила об этом, но персонал на ресепшене совершенно неприемлем. Ситуация только ухудшилась в 5 утра из-за такой простой вещи, как кофе. После того, как накануне мне дали только кофе без кофеина, и мне пришлось самой приносить капсулы с кофеином, я спустилась на ресепшен. Там никого не было, и никакой охраны тоже. Когда наконец появилась сотрудница (явно спала), она несколько раз солгала. Она сказала, что принесут капсулы горничные, потом технический персонал, и после 45 минут ожидания велела мне самой прийти за кофе. Когда я пришла, она дала мне одну капсулу и чашку, которая даже не подходила к кофемашине в номере, солгав, что в отеле совсем нет кофеина. Когда я сказала ей, что такой уровень обслуживания неприемлем для гостя, она начала кричать на меня, обзывать грубой и ругаться, пока я шла к лифту.
Что еще хуже, позже я узнала от другого сотрудника, что эта женщина на ресепшене вызвала полицию и ложно заявила, что я ей угрожала (я лишь сказала, что добьюсь ее увольнения). Из-за своего неадекватного поведения она оставила меня и моих детей в отеле в центре города без охраны в 5:00 утра (мне сказали, что дежурного охранника позже уволили за пропуск смены). На следующий день администрация заперла меня в номере, деактивировав ключи, просто чтобы спровоцировать конфликт. Хотя помощник менеджера был вежлив, он все равно обвинял меня, хотя тот факт, что мне разрешили дожить до конца, доказывает, что я абсолютно ничего плохого не сделал. Генеральный менеджер «Митч» полностью игнорирует мои звонки.
Единственным плюсом этого отеля является команда парковщиков. Они просто потрясающие и должны преподать мастер-класс по гостеприимству сотрудникам ресепшена. Помимо них, система выставления счетов — это бардак (они заставили повторно провести карту для оплаты дополнительных услуг, вопреки стандартному отраслевому протоколу), отель устаревший, а персонал ленивый и мстительный. Сделайте себе одолжение: остановитесь за городом и полностью избегайте отеля DeSoto.
Я вижу, что Митч ответил на отзыв, но не на мои электронные письма или звонки. Решение — это выплатить мне компенсацию, а не извиняться.