Отзыв об отеле The DeSoto 4*

Когда я выезжала из этого отеля, я была готова поставить ему три звезды. Расположение отличное, лобби красивое, но номера не обновлены. Ванные комнаты устаревшие, с раковинами на пьедесталах. Нет места для туалетных принадлежностей, щипцов для завивки волос, косметики и т. Д. Я чуть не ударилась головой о потолок в душе. Полы поцарапаны и деформированы. Было чисто, но не стоило платить за ночь. Затем, когда я попыталась выехать, там был QR-код для чаевых уборщикам. Я отсканировала QR-код, и там не было возможности оставить чаевые за номер, в котором я остановилась. Когда я попыталась решить этот вопрос со службой поддержки, сотрудница сказала, что ничем не может мне помочь, и спросила, хочу ли я дать чаевые парковщику. Я поправила ее и сказала, что хочу дать чаевые уборщикам, и она отправила меня к парковщику, где мне тоже сказали, что ничем не могут помочь и что я могу дать чаевые только им. Я не оставила чаевых обслуживающему персоналу в номере, и мне очень жаль. Наличных у меня не было. Потом, вернувшись домой, я поняла, что забыла достать купальник из ящика. Это моя вина, но в двух других случаях, когда я оставляла вещи в отеле, никогда не возникало проблем с тем, чтобы позвонить, найти вещь и немедленно отправить её с полной прозрачностью в отношении стоимости. Я позвонила, и началась двухнедельная попытка получить этот купальник. После пяти звонков вещь только что отправили, хотя мне несколько раз говорили, что нужно поговорить с консьержем, а консьержа так и не было на месте — я звонила в разное время и дни в течение двух недель. На третий звонок я попросила поговорить с высшим руководством, но меня перенаправили на автоответчик, где я оставила сообщение, и мне никто не перезвонил. На четвёртый звонок тот, кто ответил на звонок, был любезен, и именно так мой купальник был отправлен. Но мне сказали, что вышлют мне стоимость доставки по электронной почте перед отправкой, и я получу ответ в тот же день, но этого так и не произошло. На пятом звонке, четыре дня спустя, я узнала, что посылка была отправлена ​​без моего разрешения, и с моей карты списали деньги. Я попросила вернуть деньги, потому что они подтвердили мне стоимость доставки перед отправкой, и мне сказали, что нужно позвонить еще раз, чтобы поговорить с менеджером, который мне так и не перезвонил. Я уже попросила вернуть деньги на карту, так что буду ждать. Учитывая ужасное обслуживание клиентов, сомневаюсь, что когда-нибудь получу возврат.
Так что, если вы хотите отель, который стоит своих денег, и при этом с приличным обслуживанием клиентов, я бы не советовала вам здесь останавливаться. Я лично никогда больше здесь не остановлюсь, и это очень жаль, потому что они поддерживают SCAD и моего ребенка как студента SCAD.