Отзыв об отеле The Alida, Savannah, a Tribute Portfolio Hotel 4*

Я забронировала номер в отеле Alida через Amex Platinum Travel и специально выбрала этот отель, потому что в нем предлагался номер с двумя двуспальными кроватями. Нас пятеро — мой муж, я и трое наших детей 8, 9 и 14 лет — и мы остановились в Саванне на полпути из Вирджинии во Флориду.
Когда я заселялась около 19:00 10 июля, мне сразу сказали, что номеров с двумя двуспальными кроватями нет в наличии и что вместо них мы можем получить номер с одной двуспальной кроватью и дополнительной раскладушкой. Я объяснила, что это не подходит для пяти человек, и спросила, почему мне разрешили забронировать номер с двумя двуспальными кроватями, если он недоступен. Сотрудница заявила, что отели могут размещать объявления о номерах, даже если они уже забронированы, что не имело смысла.
Затем она спросила, сколько человек в нашей группе, и сказала, что позвонит своему менеджеру. Никто не ответил, и она так ни с кем и не поговорила. Через несколько минут, после того как я позвала мужа, она вдруг сказала, что нашла номер и что «кто-то, должно быть, отменил бронь». Было сложно понять, как номер из совершенно недоступного стал доступным за считанные минуты.
В итоге мы получили забронированный номер, но общение показалось пренебрежительным и нечестным. Создавалось впечатление, что они надеялись, что мы просто согласимся на понижение категории номера, вместо того чтобы полностью решить проблему. Мне, как участнику программы Gold Status, никогда не предлагали понижение категории номера.
Позже я связался с Marriott через чат, и это тоже вызвало у меня разочарование. Представитель, по сути, сказал мне, что это проблема между отелем и Amex, а затем прервал чат, пока я еще говорил. Amex не имеет никакого отношения к тому, как с нами обращались в отеле, а ответ Marriott больше напоминал попытку переложить ответственность, чем решить проблему с обслуживанием клиентов.
В целом у меня был положительный опыт работы с Marriott, но это было намного ниже того уровня, которого я ожидаю, особенно в отеле высокого класса.