Отзыв об отеле Sonder The Broughton Apartments Historic District 4*

Как постоянный участник программы Bonvoy и частый гость Marriott, я ожидаю стабильно высокого уровня качества — отличного обслуживания, мягких кроватей и надежности. Именно поэтому я с уверенностью бронировала апартаменты Sonder, предлагаемые Marriott. Расположение казалось идеальным, а само жилье выглядело стильным и уникальным. К сожалению, этот опыт не соответствовал стандартам Marriott.
Во-первых, общение было крайне отвратительным. В объявлении гордо значилось «любые домашние животные приветствуются» — отличная новость для меня и моего маленького йорка, — поэтому мы забронировали. В день, когда вы ознакомитесь с правилами, они гласят: «Домашний скот не допускается, какими бы милыми они ни были! » Паника! В чате нам сказали, что здесь принимают животных. Но дальнейшие подробности (отменять было уже поздно) стали настоящим разочарованием.
• Заселение только в 16:00, и об этом стало известно только после бронирования.
• Парковка находится в двух кварталах от отеля, в гараже, где сложно ориентироваться. • Чтобы добраться до апартаментов, нужно преодолеть два лестничных пролёта — совершенно неприемлемо умалчивать об этом, особенно для гостей, которые не могут самостоятельно подниматься по лестницам или нести тяжёлый багаж.
• Мы сразу заметили тревожный сигнал: бесплатные беруши на тумбочке. Был понедельник, и шум стоял невыносимый. Мимо проносились громкие переделанные машины, а внизу проносились байк-бары, полные криков и музыки. Ничего из этого не было упомянуто в описании.
• В парковке были сломанные лифты, поэтому пришлось преодолевать ещё три лестничных пролёта, чтобы войти и выйти с багажом.
Это проживание было совершенно не тем впечатлением от Marriott, которое я знаю и которому доверяю. Лестница, уровень шума и ситуация с парковкой — обо всём этом следовало чётко сообщить в объявлении. Если бы я знал, я бы никогда не бронировал.
Я искренне надеюсь, что Marriott пересмотрит свои предпочтения в отношении подобных объектов, потому что участники программы Bonvoy заслуживают лучшего.