Я останавливался в этом отеле Hyatt с 14 по 16 марта 2025 года, и это был ужасный опыт.
Сначала из номера наверху постоянно доносился стук — как будто кто-то бегал без остановки. Я сообщил об этом, но он никуда не исчез.
Но самое ужасное случилось, когда я вернулся в свой номер после целого дня: я обнаружил, что дверь приоткрыта. Кто-то открыл мой номер. Внутри были мои личные вещи, поэтому я немедленно позвонил на стойку регистрации. Сотрудник отеля поднялся, проверил номер, чтобы убедиться, что внутри никто не прячется, но не смог объяснить, как и почему дверь осталась открытой.
Основные требования безопасности гостей — обеспечение надлежащей безопасности номеров — должны быть непреложными в любом отеле. Я попросил сменить номер, опасаясь за свою безопасность, но мне сказали, что других номеров нет. Я также попросил провести расследование.
В ту ночь нам пришлось спать в номере, в который явно кто-то входил (или, по крайней мере, оставил открытым), не зная, рылся ли кто-то в наших личных вещах.
Я снова обратился на стойку регистрации и указал, что прямо у входа в номер установлена камера — она должна была зафиксировать, входил ли кто-то в наше отсутствие. На следующий день мне коротко позвонили и сообщили, что расследование продолжается. После этого ответа я так и не получил.
Я подал официальную жалобу через сайт Hyatt. Только тогда мне сообщили, что горничная забыла плотно закрыть дверь. Я запросил письменное подтверждение того, что в тот день в номер больше никто не входил, но персонал явно не спешил его предоставлять. Как может быть достаточно устного подтверждения в такой ситуации?
До сих пор я не получил никаких надлежащих мер. Для такого бренда, как Hyatt, такой уровень халатности и безответственности неприемлем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сначала из номера наверху постоянно доносился стук — как будто кто-то бегал без остановки. Я сообщил об этом, но он никуда не исчез.
Но самое ужасное случилось, когда я вернулся в свой номер после целого дня: я обнаружил, что дверь приоткрыта. Кто-то открыл мой номер. Внутри были мои личные вещи, поэтому я немедленно позвонил на стойку регистрации. Сотрудник отеля поднялся, проверил номер, чтобы убедиться, что внутри никто не прячется, но не смог объяснить, как и почему дверь осталась открытой.
Основные требования безопасности гостей — обеспечение надлежащей безопасности номеров — должны быть непреложными в любом отеле. Я попросил сменить номер, опасаясь за свою безопасность, но мне сказали, что других номеров нет. Я также попросил провести расследование.
В ту ночь нам пришлось спать в номере, в который явно кто-то входил (или, по крайней мере, оставил открытым), не зная, рылся ли кто-то в наших личных вещах.
Я снова обратился на стойку регистрации и указал, что прямо у входа в номер установлена камера — она должна была зафиксировать, входил ли кто-то в наше отсутствие. На следующий день мне коротко позвонили и сообщили, что расследование продолжается. После этого ответа я так и не получил.
Я подал официальную жалобу через сайт Hyatt. Только тогда мне сообщили, что горничная забыла плотно закрыть дверь. Я запросил письменное подтверждение того, что в тот день в номер больше никто не входил, но персонал явно не спешил его предоставлять. Как может быть достаточно устного подтверждения в такой ситуации?
До сих пор я не получил никаких надлежащих мер. Для такого бренда, как Hyatt, такой уровень халатности и безответственности неприемлем.