Я крайне разочарован своим недавним опытом пребывания в отеле Embassy Suites Savannah Airport, особенно как участник программы Hilton Honors Diamond.
Когда я бронировал номер в этом отеле, я специально спрашивал о возможности позднего выезда, и мне сказали, что это не проблема. Исходя из этой информации, я чувствовал себя комфортно, бронируя номер.
К сожалению, ситуация кардинально изменилась, когда я действительно запросил поздний выезд. Мне сказали, что обычное время выезда — полдень, и что за каждый дополнительный час взимается дополнительная плата. Мне назвали цену в 57 долларов за второй час, а за каждый последующий час — оплату за весь дополнительный день. Мне также сказали, что участники программы Diamond не получают никаких поощрений или особых условий за поздний выезд.
Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Я военнослужащий и часто путешествую, провожу в командировках не менее двух недель в месяц. У меня был поздний рейс, и я просто пытался найти разумный способ остаться в отеле до отъезда в аэропорт. Вместо этого, из-за дополнительных расходов, связанных с продлением моего пребывания, мне пришлось провести около восьми часов в аэропорту в ожидании рейса.
Я полностью понимаю, что поздний выезд может быть возможен при наличии свободных номеров и что у отелей есть операционные потребности. Однако проблема в том, что при бронировании мне специально сказали, что поздний выезд не будет проблемой. Если бы мне предоставили точную информацию заранее, я мог бы принять другое решение о том, где остановиться.
Что еще более разочаровывает, так это то, что мой статус Hilton Honors Diamond, похоже, не был учтен ни в каком качестве. Для меня, человека, который так часто путешествует, преимущества лояльности имеют значение. Я хочу останавливаться в отеле, где мои услуги, лояльность и военная служба действительно ценятся.
К сожалению, этот опыт оставил настолько негативное впечатление, что я всерьез пересмотрю свое решение об остановке в отелях Hilton в будущем. Я буду выбирать отели, где ценят мою лояльность и статус, и где выполняются обязательства, взятые на себя при бронировании.
К сожалению, бренд может потерять клиента, который путешествует так часто, как я, из-за ситуации, которую можно было бы разрешить с помощью лучшей коммуникации и обслуживания клиентов.
Если хотите, я могу также сделать это более решительно и обратиться к руководству компании, конкретно попросив Hilton возместить вам неудобства/компенсировать их и устранить неверную информацию, полученную вами при бронировании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я бронировал номер в этом отеле, я специально спрашивал о возможности позднего выезда, и мне сказали, что это не проблема. Исходя из этой информации, я чувствовал себя комфортно, бронируя номер.
К сожалению, ситуация кардинально изменилась, когда я действительно запросил поздний выезд. Мне сказали, что обычное время выезда — полдень, и что за каждый дополнительный час взимается дополнительная плата. Мне назвали цену в 57 долларов за второй час, а за каждый последующий час — оплату за весь дополнительный день. Мне также сказали, что участники программы Diamond не получают никаких поощрений или особых условий за поздний выезд.
Это было крайне неприятно и разочаровывающе.
Я военнослужащий и часто путешествую, провожу в командировках не менее двух недель в месяц. У меня был поздний рейс, и я просто пытался найти разумный способ остаться в отеле до отъезда в аэропорт. Вместо этого, из-за дополнительных расходов, связанных с продлением моего пребывания, мне пришлось провести около восьми часов в аэропорту в ожидании рейса.
Я полностью понимаю, что поздний выезд может быть возможен при наличии свободных номеров и что у отелей есть операционные потребности. Однако проблема в том, что при бронировании мне специально сказали, что поздний выезд не будет проблемой. Если бы мне предоставили точную информацию заранее, я мог бы принять другое решение о том, где остановиться.
Что еще более разочаровывает, так это то, что мой статус Hilton Honors Diamond, похоже, не был учтен ни в каком качестве. Для меня, человека, который так часто путешествует, преимущества лояльности имеют значение. Я хочу останавливаться в отеле, где мои услуги, лояльность и военная служба действительно ценятся.
К сожалению, этот опыт оставил настолько негативное впечатление, что я всерьез пересмотрю свое решение об остановке в отелях Hilton в будущем. Я буду выбирать отели, где ценят мою лояльность и статус, и где выполняются обязательства, взятые на себя при бронировании.
К сожалению, бренд может потерять клиента, который путешествует так часто, как я, из-за ситуации, которую можно было бы разрешить с помощью лучшей коммуникации и обслуживания клиентов.
Если хотите, я могу также сделать это более решительно и обратиться к руководству компании, конкретно попросив Hilton возместить вам неудобства/компенсировать их и устранить неверную информацию, полученную вами при бронировании.