Отзыв об отеле Kimpton Brice Hotel by IHG 4*

Я останавливался в этом отеле с 3 по 6 октября 2025 года и забронировал его, используя мои баллы IHG как платиновый участник, думая, что проживание будет бесплатным. Я приехал, регистрация прошла гладко, и мы получили наш номер. Номер был хорошим. Небольшой, но хороший. Как платиновый участник, я получаю бесплатные апгрейды. Они знали, что это была годовщина поездки в Саванну, но не предприняли никаких попыток повысить мой номер, несмотря на мой платиновый статус. У меня есть несколько кредитов на еду и напитки в качестве привилегии платинового статуса (каждый стоимостью 20 долларов США). Мы с женой каждый вечер выпивали по одному напитку в их баре, в общей сложности три набора напитков. Я использовал три своих кредита на еду и напитки (всего 60 долларов США). Я выехал очень рано 9 октября и получил чек, который показал значительный остаток. Позже, вернувшись домой, я позвонил в отель, и мне сообщили, что они облажались, взяли с меня плату за номер и собираются выдать кредит. Я также спросил о «плате за удобства» в размере 30 долларов в день и о том, что она включает. Мне ответили, что в неё должны быть включены кредиты на еду и напитки, о которых мне не сообщили при регистрации и которые мне не были зачислены. Мне разрешили использовать три моих кредита из моего платинового статуса. Брайан, менеджер на стойке регистрации, сообщил, что мне будет зачтена сумма за ошибки. Прошло несколько дней, и на моей кредитной карте появились два списания от отеля и один кредит, в результате чего общая сумма за проживание составила 122, 22 доллара. Я связался с генеральным менеджером Адамом по электронной почте, который пообещал разобраться с этим и связаться со мной. Он так и не связался. Я снова позвонил на стойку регистрации через несколько дней и, кажется, поговорил с «Эдиной». Она заверила меня, что только что выписала ещё один кредит, и я увижу его на карте. На самом деле, никакого кредита так и не появилось. В итоге с меня списали 122, 22 доллара за «бесплатное» проживание, забронированное за баллы. Я понятия не имею, что это за два случайных списания с моей карты, потому что они не оплачивают номер, и отель так и не связался со мной, несмотря на многочисленные электронные письма в надежде получить ответ. Никто не может объяснить эти списания, и, похоже, никто не хочет о них говорить, потому что они просто игнорируют меня. Итак, за 122, 22 доллара и 60 долларов, потраченных на напитки, я получил три ночи «бесплатно», потратив баллы на этот провал. НИКОГДА БОЛЬШЕ не останавливаюсь в этом отеле. Никогда. Просто ужасно терпеть такое отношение со стороны персонала.