Отзыв об отеле Holiday Inn Savannah Historic District by IHG 3*

Разочаровывающее пребывание – плохое обслуживание и завышенные ожидания.
Я был крайне разочарован своим пребыванием в отеле Holiday Inn Savannah Historic District.
Во время регистрации я услышал, как администратор на ресепшене сообщил другому гостю, что в отеле не подают завтрак. Этот гость, естественно, был расстроен, и вскоре я почувствовал то же самое.
Когда подошла моя очередь, я сначала спросил, есть ли возможность самостоятельной парковки вместо обязательной парковки с услугами парковщика за 45 долларов. Мне сказали, что я могу либо припарковаться на улице «на свой страх и риск», либо найти одну из общественных парковок. Это было разочарованием, особенно учитывая стоимость проживания в отеле.
Затем я спросил, почему отель не предлагает ни горячий завтрак, ни даже простой континентальный завтрак. Администратор объяснил, что кухня находится на ремонте. Моя первая мысль была: какое кухонное оборудование необходимо для приготовления хлопьев, фруктов, йогурта, выпечки, кофе и сока? Для континентального завтрака, конечно же, не нужна полностью функционирующая коммерческая кухня.
Ситуация усугубилась тем, что позже служба поддержки клиентов написала мне, что они не могут предложить бесплатный завтрак. Проблема в том, что я ничего не просил бесплатно. Я бы с удовольствием заплатил за завтрак. Я просто ожидал, что в отеле Holiday Inn будет какой-нибудь завтрак или ресторан.
Решением на ресепшене стало предложение сходить в ближайшие рестораны. Я объяснил, что у меня есть физические ограничения, из-за которых это сложно. Единственным практическим вариантом было бы вызвать парковщика (и снова дать чаевые), чтобы забрать машину, поехать куда-нибудь еще, заплатить за парковку, позавтракать, а затем вернуться и снова заплатить за парковку.
По иронии судьбы, бар в отеле был открыт и подавал горячие блюда. Это только укрепило мое убеждение, что отель мог бы предложить хотя бы какой-то завтрак, если бы руководство решило это сделать.
Что особенно расстроило, так это то, что стоимость моего номера осталась прежней, несмотря на сокращение количества удобств. Никакого признания неудобств, никакой скидки, никакого компенсационного кредита на еду, и никакого попытки руководства исправить ситуацию. Вместо этого я столкнулся с персоналом, который казался равнодушным и не желающим помочь. Оглядываясь назад, я мог бы остановиться в более дешевом отеле Holiday Inn Express, где бесплатные горячие и холодные завтраки являются стандартом. Я ошибочно полагал, что отель Holiday Inn с полным спектром услуг будет предлагать более высокий уровень сервиса, включая ресторанные удобства и лучшее обслуживание. К сожалению, это оказалось не так.
Этот опыт заставил меня усомниться в правильности направления развития бренда IHG. Исходя из этого опыта, в будущих поездках я буду гораздо внимательнее присматриваться к отелям Marriott.
Я не могу рекомендовать этот отель. Дорогая парковка только с услугами парковщика, отсутствие завтрака, плохое обслуживание клиентов и отсутствие каких-либо усилий по компенсации гостям за недостающие удобства – этот отель не оправдал моих ожиданий от Holiday Inn. Я больше здесь не остановлюсь.