Отзыв об отеле Holiday Inn Savannah Historic District by IHG 3*

Мы с дочерью и мамой отправились в Саванну на съезд Jr. Beta Convention, который, как мы надеялись, должен был стать весёлым и запоминающимся. После долгого дня соревнований мы вернулись в номер отеля, рассчитывая отдохнуть. Мы останавливались во многих отелях IHG и Holiday Inn и никогда не сталкивались с подобными проблемами – к сожалению, здесь всё было иначе.
Мы проснулись и обнаружили на кровати, где спали, живых клопов. В панике мы собрали клопов в бутылку с водой и сразу же отнесли на стойку регистрации, чтобы показать персоналу. Нам пообещали компенсацию за ночь, но на этом наша помощь и закончилась.
Не было никаких надёжных мешков для белья, никаких инструкций по обращению с потенциально заражённой одеждой или багажом, и никто не предложил переселить нас в другой номер, чтобы мы хотя бы смогли принять душ или собраться с силами. Нам не дали никаких рекомендаций о том, как ограничить контакт с клопами или предотвратить их распространение на нашу машину или дома. Позже нам сообщили, что служба дезинсекции подтвердила наличие клопов в номере, но никаких дальнейших консультаций или помощи нам не предложили.
Это вызвало у нас крайнюю обеспокоенность за наш багаж, одежду, костюмы для конференции, косметички – всё, что находилось в номере, – а также за потенциальное загрязнение как моего дома, так и дома моей матери. Поскольку отель не предоставил никаких протоколов или помощи, нам пришлось справляться с последствиями самостоятельно.
Я позвонила и отправила электронное письмо с просьбой возместить стоимость загрязнённой одежды и вещей, а также провести обработку наших домов и автомобиля от вредителей. К сожалению, ни одна из этих расходов не была подтверждена и возмещена.
Учитывая серьёзность ситуации и отсутствие должной реакции, я буду искать дополнительные варианты для получения соответствующей компенсации.