Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Savannah Midtown by IHG 2*

Это, без сомнения, был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был.
Я забронировала этот Holiday Inn Express, предварительно убедившись, что он рекламируется как отель, дружелюбный к собакам, поскольку я путешествую с обученной собакой-поводырем. После двенадцатичасовой поездки мы заселились без проблем. Через несколько минут, когда мой муж вывел мою собаку-поводыря на улицу, чтобы она справила нужду, сотрудники отеля агрессивно подошли к нему, сказали, что собаки не допускаются, и потребовали, чтобы мы ушли.
Когда я спустилась вниз, я объяснила, что Оливия — моя обученная собака-поводырь, и ответила на все вопросы о медицинских процедурах, которые она выполняет. Несмотря на это, общение оставалось враждебным и непрофессиональным.
Больше всего меня возмутило не только непонимание их политики в отношении животных, но и то, как с нами обращались. Мой муж услышал, как сотрудники отпускали уничижительные замечания в мой адрес из-за моей инвалидности, и мы больше не чувствовали себя в безопасности или желанными гостями. Вместо того чтобы профессионально или с сочувствием разрешить ситуацию, менеджер обострил ее. Это было одно из самых непрофессиональных проявлений обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась.
Мы решили уехать и найти другой отель, потому что обстановка стала крайне некомфортной. Даже тогда нас встретили угрозами, что с нас все равно возьмут плату, несмотря на то, что нам сообщили об отмене бронирования.
Что еще хуже, сам номер был в неприемлемом состоянии. Он был грязным, а система управления температурой не работала должным образом.
Ни один гость не должен беспокоиться о том, что персонал будет сплетничать о нем, относиться к нему враждебно или заставлять его чувствовать себя нежеланным гостем из-за инвалидности или необходимости в собаке-поводыре.
Я буду добиваться решения этого вопроса через корпорацию IHG, соответствующие агентства и все доступные каналы защиты прав потребителей. Я искренне надеюсь, что руководство внимательно изучит отношение к гостям, потому что никто не должен пережить то, что пережила моя семья.