Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Savannah Midtown 3*

Несколько выходных назад, с 23 по 25 июля, я был в городе на семейной встрече. Первое, что меня расстроило, это отсутствие кондиционеров в коридорах на верхнем этаже, где проживала большая часть моей семьи. Это доставило немало неудобств не только гостям, но и персоналу, которому приходилось использовать вентиляторы, чтобы обслуживать номера в таких условиях. Буквально, когда идешь к лифтам, чувствуешь себя как в сауне, и потеешь еще до выхода из здания. Однако, моя главная претензия связана с тем, как был урегулирован один невыносимый инцидент, произошедший во время моего пребывания, который был воспринят как незначительный. Вечером 24 июля, когда я одевался в своем номере, какой-то незнакомый человек открыл дверь, посмотрел и извинился, сказав, что ошибся номером. Я тут же закончил одеваться и подошел к нему в коридоре, чтобы узнать, почему его ключ открывает мою дверь. Он был так же растерян, как и я, и спросил, находятся ли его вещи в моем номере. Я ответил, что нет, и обратился по этому поводу на ресепшен. Сначала мне сказали, что не знают, как это произошло, но аннулировали ключи и выдали новые для этого номера. Я попросила поговорить с менеджером, на что мне ответили, что придется подождать до следующего утра, когда она будет в офисе. Мне так и не дали личный номер, только номер отеля, и сказали, что я могу связаться с Данетт Джонсон, которой они оставили записку с описанием инцидента. Я вернулась на следующее утро, но не смогла с ней связаться, каждый раз, когда я пыталась дозвониться, она, видимо, отсутствовала. По окончании моего пребывания у меня так и не было возможности встретиться с ней, но мне сказали, что я могу связаться с ними, когда она будет на месте. Я продолжала пытаться дозвониться в течение недели, и каждый раз мне отвечали на звонки на ресепшене, однако, наконец, я дозвонилась до мисс Джонсон, и она сообщила мне, что ей ничего не было известно об инциденте, и она немедленно разберется в ситуации и перезвонит мне. Мне так и не перезвонили, и каждый раз, когда я звонила, чтобы узнать, перезвонит ли она, на ресепшене говорили, что она занята и перезвонит мне. В конце концов, я обратилась в головной офис, и они сказали, что свяжутся с отелем, однако так и не объяснили, почему и как это могло произойти. Особенно учитывая такую ​​непростительную ситуацию, когда кто-то проник в мой номер, а если бы меня там не было, он мог бы забрать все мои вещи, а также вещи моего родственника. А что, если бы этот мужчина застал одну из моих родственниц? Во всех этих случаях несерьезное отношение отеля к ситуации просто вопиющее, и я считаю, что неспособность головного офиса компенсировать ущерб так же ужасна. Мне предложили либо проживание на одну ночь, либо баллы Hilton Honors, которые были начислены только моему родственнику, забронировавшему номер, так что это никак не компенсирует мне ущерб. Я бы избегала этого отеля вообще, и могу с уверенностью сказать, что моя семья больше не будет проводить мероприятия с этой маркой. И более 250 человек, которые присутствовали на мероприятии, будут проинформированы о том, что этот отель и бренд Hilton в целом не заботятся о «безопасности» своих гостей!