Отзыв об отеле Hampton Inn Savannah Historic District 2*

Заселился в этот отель около 9 вечера и был сразу же разочарован состоянием своего номера. Постельное белье было грязным — совершенно неприемлемым для гостевого номера. Когда я подошел к стойке регистрации, чтобы сообщить об этом, ночной персонал попытался связаться с горничной, но горничная не понимала по-английски. Сотрудница стойки регистрации в итоге сама поднялась наверх, поменяла простыни и была явно потрясена их грязностью. Хотя общее состояние номера меня возмутило, я был измотан и решил остаться после того, как простыни заменили. На следующее утро я попросил позвать менеджера отеля. Мне сказали, что он скоро вернется, поэтому я подождал в вестибюле. Когда он пришел, он крикнул через весь вестибюль: «Что вам нужно? » — что было крайне непрофессионально. Я попросил его не кричать и подошел к нему напрямую. Его первым ответом было: «Если вы недовольны, мы можем просто поселить вас в другой отель, потому что сомневаюсь, что сможем вас порадовать – вы же на всё жалуетесь». Я напомнил ему, что простыни были отвратительными, и даже его собственный ночной персонал это признал. Он никак не отреагировал и вместо этого продолжал повторять, что может «просто поселить меня в другом месте». Я также выразил обеспокоенность состоянием номера и показал ему свои фотографии, которые планирую опубликовать. Он объяснил, что номера были «отремонтированы несколько лет назад», и они просто так выглядят. Он неохотно дал мне ключ, чтобы я проверил другой номер, но ясно дал понять, что если я не буду доволен, у меня есть только один реальный вариант – покинуть отель. Он предложил компенсировать одну ночь моего пребывания, но отказался от большего. В целом, его отношение было пренебрежительным, грубым и невнимательным. Проблемы продолжались и за пределами номера. Завтрак был несъедобным: овсянка была безвкусной, яйца водянистыми, хлеб черствым, а смесь для вафель испорченной. Кофе был настолько слабым, что представлял собой просто воду. Попытавшись поесть, я заболел и решил больше не пытаться. Вместо этого мне пришлось потратить дополнительные деньги на завтрак вне отеля во время моего пребывания.
Я также купил Lysol, чтобы самостоятельно убрать номер, потому что он показался мне негигиеничным. Обогреватель в номере был сломан и дул холодным воздухом, даже когда был установлен на 23 градуса. Менеджер пришёл посмотреть, и в конце концов он начал дуть горячим, но потом он попеременно то очень горячим, то очень холодным, так и не заработав как следует.
В другой день я попросил горничную принести дополнительные полотенца, но она не говорила по-английски. Ей пришлось дать мне свой телефон, чтобы воспользоваться приложением-переводчиком, чтобы понять мою просьбу. Общение было очень сложным и раздражающим.
Последней каплей стало мое возвращение в номер в 16:00 после долгого дня. Постельное белье не меняли, ванная комната не убиралась, мусор не выносили, а грязные полотенца так и лежали на полу. Когда я спросил об этом на стойке регистрации, мне сказали, что номера убираются только раз в три-четыре дня. Меня не предупредили об этой политике при регистрации, и хотя я понимаю, почему постельное белье не меняют ежедневно, базовую уборку, такую ​​как замена полотенец, вынос мусора и уборка ванной комнаты, безусловно, следует проводить.
Единственный положительный момент, который я могу отметить, — это то, что большинство сотрудников стойки регистрации были вежливы и старались помочь. К сожалению, это полностью затмевается состоянием отеля, качеством еды, сломанными принадлежностями, отсутствием надлежащей уборки и, особенно, грубым, пренебрежительным отношением менеджера.
За эти годы я останавливался во многих отелях Hampton Inns, и это был, безусловно, худший опыт, который у меня когда-либо был.