Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Savannah - Midtown 2*

Первая моя претензия заключается в том, что существуют мошеннические методы завышения цен с целью выкачивания из вас большей суммы денег. Когда я впервые забронировал эту комнату через программу продленных льгот, я оплатил аренду в соответствии с тарифами, а когда я упомянул, что являюсь небольшой компанией, меня заверили, что кто-то из корпоративного офиса составит для меня договор.
У меня был продленный срок проживания до 31 августа, когда моя квартира будет готова. Сотрудник корпоративного офиса прислал мне договор по электронной почте и спросил, устраивают ли меня тарифы, подробно описав каждую статью расходов.
Я составил бюджет и разбил еженедельные платежи, которые должен был вносить, и оплатил их в воскресенье. Однако администратор не смог найти мои корпоративные тарифы в своей системе и был вынужден вручную ввести сумму моей ежедневной платы, чтобы я мог оплатить. У меня есть квитанции об оплате за эту неделю, и мне это показалось странным, потому что мне сообщили, что руководство должно обновить данные в системе, чего не было сделано в течение 3 недель подряд. Вчера, 1 апреля, мне позвонили после того, как я оплатила недельный согласованный тариф за 3 дня до этого, в воскресенье. Мне сказали зайти на ресепшн, как только я закончу работу.
У меня чуть не случилась паническая атака, когда сотрудница на ресепшене сказала мне, что мне нужно заплатить дополнительно более 500 долларов за продление ключа от номера, хотя я заплатила им 470 долларов 3 дня назад. Ничего из этого не было прописано в первоначальном договоре, я не получала никаких переговоров, повышения тарифа или чего-либо подобного.
Я ждала 3 часа, пока менеджер вернется в отель, чтобы посмотреть в компьютер и дать мне кучу непонятных объяснений, почему они хотят взять эти дополнительные деньги, и даже угрожала мне, сказав, что я должна заплатить за неделю вперед, то есть нужно заплатить еще за 2 недели сверх того, что я заплатила 3 ​​дня назад. Я получила договор от головного офиса, но не получила письменного уведомления о каких-либо повышениях цен. У меня свой бизнес, и я должна платить в соответствии с тем, что получила в письменном виде от поставщика. Когда я решила отказаться и уйти, менеджер решила поторговаться со мной, предоставив мне дополнительное время для оплаты этих дополнительных денег. Это не решает проблему. Я не получила никакого письменного уведомления о каких-либо повышениях цен или чем-либо подобном. Я не собираюсь платить дополнительные деньги на основании телефонного звонка или того, что мне кто-то сказал, потому что это не ведение бизнеса. Я также внесла депозит в размере 107 долларов до заселения в начале марта, и я просто молюсь, чтобы эти деньги были возвращены мне в разумные сроки, в течение 7 дней, как они и обещали. Я связалась со своим банком и сообщила им, что единственная транзакция, которую я должна получить, — это зачисление средств на мой счет в этом конкретном месте, и попросила их отклонять любые несанкционированные транзакции.
Это послужило мне уроком, потому что из-за расположения я хотел попробовать другой бренд для длительного проживания, и мне следовало остаться с тем брендом, к которому я привык.
Если вы являетесь поставщиком услуг, управляющим отелем или предоставляющим услуги длительного проживания, имейте в виду, что вы не можете произвольно завышать цены для людей только из-за туристического сезона, праздника или чего-либо еще без предварительного уведомления.
Я поставил этому отелю две звезды только потому, что сам номер был в хорошем состоянии. Он был большим, удобства очень хорошие, но в остальном обслуживание и управление были ужасными, и именно это портит репутацию отеля.