Обычно я так не поступаю, но, работая в сфере гостеприимства и понимая, что всякое случается, я сочла это просто неприемлемым.
Я проехала три часа, чтобы сделать сюрприз своей лучшей подруге в этом отеле. Когда я вошла в номер, там было невероятно жарко и душно. Другие девушки уже ночевали там накануне и сообщили, что кондиционер не работает, но никто из персонала отеля ничего не предпринял.
Мы вернулись на ресепшн и попросили переселить нас в другой номер. У нас был концерт на стадионе «Брейвс» вечером, и нам нужно было подготовиться. Четыре девушки в одном номере без кондиционера, когда на улице уже 32 градуса жары, — это ужасно. Именно тогда мы узнали, что весь отель был без кондиционера. Было бы неплохо знать об этом заранее.
Мы объяснили, что проведем весь день на улице в жару и вернемся поздно вечером, надеясь попасть в комфортабельный номер. Отель отказался переселить нас в другой отель или предложить какое-либо разумное решение. Нам просто сказали, что кто-то приедет починить.
Не имея другого выбора, мы собрались в душном, жарком номере и уехали на концерт, надеясь, что к нашему возвращению проблема будет решена. Но этого не произошло.
Когда мы вернулись вечером, кондиционер всё ещё не работал. Моей подруге, которая забронировала номер, пришлось связаться с Expedia и найти для нас другой отель. Затем нам пришлось поздно вечером, после долгого дня, собрать все свои вещи и переехать в другой отель. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы отель с самого начала был честен и попытался нам помочь.
Что ещё хуже, теперь отель пытается добиться полного возврата денег. Вы шутите?
Как это можно назвать гостеприимством?
Сам отель был не особенно хорош, и несколько розеток в номере тоже не работали. Мы также видели, как другая гостья внизу пыталась получить помощь для себя и своего больного ребёнка, и ей, похоже, тоже не захотели помочь.
Из-за плохой коммуникации, отсутствия эмпатии и полного пренебрежения комфортом гостей я могу поставить этому отелю только 1 звезду. Единственная причина, по которой я ставлю даже эту оценку, — это то, что Фред, водитель трансфера, был просто замечательным и отлично о нас позаботился.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проехала три часа, чтобы сделать сюрприз своей лучшей подруге в этом отеле. Когда я вошла в номер, там было невероятно жарко и душно. Другие девушки уже ночевали там накануне и сообщили, что кондиционер не работает, но никто из персонала отеля ничего не предпринял.
Мы вернулись на ресепшн и попросили переселить нас в другой номер. У нас был концерт на стадионе «Брейвс» вечером, и нам нужно было подготовиться. Четыре девушки в одном номере без кондиционера, когда на улице уже 32 градуса жары, — это ужасно. Именно тогда мы узнали, что весь отель был без кондиционера. Было бы неплохо знать об этом заранее.
Мы объяснили, что проведем весь день на улице в жару и вернемся поздно вечером, надеясь попасть в комфортабельный номер. Отель отказался переселить нас в другой отель или предложить какое-либо разумное решение. Нам просто сказали, что кто-то приедет починить.
Не имея другого выбора, мы собрались в душном, жарком номере и уехали на концерт, надеясь, что к нашему возвращению проблема будет решена. Но этого не произошло.
Когда мы вернулись вечером, кондиционер всё ещё не работал. Моей подруге, которая забронировала номер, пришлось связаться с Expedia и найти для нас другой отель. Затем нам пришлось поздно вечером, после долгого дня, собрать все свои вещи и переехать в другой отель. Всей этой ситуации можно было бы избежать, если бы отель с самого начала был честен и попытался нам помочь.
Что ещё хуже, теперь отель пытается добиться полного возврата денег. Вы шутите?
Как это можно назвать гостеприимством?
Сам отель был не особенно хорош, и несколько розеток в номере тоже не работали. Мы также видели, как другая гостья внизу пыталась получить помощь для себя и своего больного ребёнка, и ей, похоже, тоже не захотели помочь.
Из-за плохой коммуникации, отсутствия эмпатии и полного пренебрежения комфортом гостей я могу поставить этому отелю только 1 звезду. Единственная причина, по которой я ставлю даже эту оценку, — это то, что Фред, водитель трансфера, был просто замечательным и отлично о нас позаботился.