Отзыв об отеле La Quinta by Wyndham Atlanta Perimeter Medical 3*

Если бы я могла поставить этому месту 1 звезду, я бы это сделала. Здесь не любят детей… Мой опыт в целом… Я забронировала номер за неделю до приезда. Когда я вошла в вестибюль с маленьким ребенком, меня никто не поприветствовал. Я стояла в очереди, пока ОЧЕНЬ ГРУБЫЙ сотрудник службы поддержки клиентов по имени Макс, который стоял за стойкой, разговаривал с человеком, у которого не было номера в этом отеле. Пока она болтала с мужчиной, моя дочь сказала мне, что ей очень нужно в туалет. Я сказала ей воспользоваться туалетом в вестибюле, потому что мы ждали регистрации. Моя дочь побежала в туалет, а потом, не успев оглянуться, побежала обратно, сдерживая себя и говоря: «Мама, мне нужна карточка, мне очень нужно в туалет, я не могу терпеть». Итак, я увидела, что уже стою в очереди (на проверку бронирования), а представительница отеля не бронирует номер с тем человеком, с которым разговаривала, поэтому я сказала: «Извините, можно мне, пожалуйста, ключ-карту от туалета для моей дочери…» (Честно говоря, я никогда раньше не оказывалась в подобной ситуации). Представительница посмотрела на меня, закатила глаза и сказала, что нет, она может подождать. В этом и проблема с этими гостями: они думают, что мы должны отойти, когда они говорят «отойти» — именно так. Я ответила, потому что она вообще со мной не разговаривала: «Мэм, у меня здесь бронирование, я не просто посетитель, зашедший в туалет, а моя дочь все еще буквально терпит, потому что ей все еще нужно в туалет». Затем эта же представительница по имени Макс говорит мне: «У вас здесь еще нет номера? », а я отвечаю: «Да, есть, я забронировала номер неделю назад, я должна быть здесь». Не знаю, посмотрела ли представительница наконец на мою дочь, которая терпит, потому что ей все еще нужно в туалет, но тут в меня полетела ключ-карта. Я просто взяла его и отдала дочери, потому что, опять же, не хотела, чтобы она обмочилась. Пока дочь пользовалась туалетом, я всё ещё стояла на ресепшене, и какая-то женщина начала со мной болтать всякую чушь, а я подумала: «Нет уж, спасибо». Поэтому я села и позвонила в службу поддержки клиентов La Quinta Inn & Suites by Wyndham, написав жалобу по телефону, ещё находясь в лобби. После подачи жалобы служба поддержки по работе с жалобами сказала мне всё ещё заселяться, поэтому я вернулась к стойке, и Макс сказала, что отказывается принять моё бронирование, буквально только потому, что моей дочери нужно было в туалет, а я попросила ключ-карту, потому что нас ещё не заселили, так как Макс разговаривала с кем-то, у кого не было номера в отеле. И вот я говорю: «Ну, мне просто сказали зарегистрироваться, а она ответила: «Нет». Тогда я снова беру трубку, чтобы подать вторую жалобу, потому что я забронировала номер за неделю и оплатила проживание, у меня должен быть номер». Пока я разговаривала по телефону со вторым представителем службы поддержки, Макс, вызвала полицию, потому что я сидела в холле и жаловалась на неё. Она сказала в полицейский участок Данвуди: «Да, она чернокожая, они всегда чернокожие», хотя сама она чернокожая женщина. Я серьёзно чувствую, что она ненавидит себя за то, что говорит такие вещи, особенно потому что я всего лишь попросила ключ-карту для ребёнка, чтобы он мог воспользоваться туалетом. Когда я поняла, что разговариваю по телефону с жалобой на неё, а она разговаривает с полицией, я подождала полицию, потому что чувствовала себя оскорбленной перед своей дочерью. Знаете, эта женщина сказала, что я создаю неудобства на территории отеля, заметьте, я всего лишь попросила ключ-карту. Полиция сообщила мне, что, несмотря на то, что она не была управляющей недвижимостью, а лишь работницей на объекте, она решила запретить мне когда-либо посещать это место. Я с этим смирился, потому что бывал в гораздо лучших отелях.